Гарантийное обслуживание Glofiish ( с X800 и след. моделей)

Обсуждаем продукцию E-Ten, техподдержка
SajGak
Администратор EtenClub
Сообщения: 375
Зарегистрирован: Сб июн 02, 2007 22:13

Гарантийное обслуживание Glofiish ( с X800 и след. моделей)

Сообщение SajGak » Ср окт 31, 2007 21:11

1. До модели Glofiish X800 сервисное обслуживание устройств осуществляли дистрибуторы. Гарантию давали они же. Каждый давал свою. То есть на рынке были устройства с талонами сервисных компаний:

1) CPS (телефон центрального офиса +7 (495) 797-34-34)
Пример гарантийного талона: смотреть

2) Вобис (телефон центрального офиса +7 (495) 163-53-40)
Пример гарантийного талона: - временно отсутствует

3) МакЦентр (НОВЫЙ телефон центрального офиса +7 (495) 660-51-81).
Пример гарантийного талона (со старым тел. номером): смотреть

Соотвественно с гарантией одного дистрибутора пойти к другому было не возможно - не принимают аппарат в гарантийный ремонт в этом случае.

2. Начиная с модели Glofiish X800 талон стал один для всех, гарантия осуществляется напрямую производителем.

Пример гарантийного талона который ДОЛЖЕН быть в комплекте с X800 и всеми последющими Glofiish'ами !!!:

Изображение

Теперь у E-TEN есть 4 официально авторизованных центра:


ИТ Сервис

1. Компания «ИТ Сервис» (центральный сервисный центр по г. Москва и Московской Области)
Сервис Apple, iPhone, смартфонов и коммуникаторов
Адрес: Школьная ул., 47, м. Римская
Телефон: (495) 600-0075
Режим работы: понедельник-пятница, 10.00-18.00 без обеда
Карта проезда: http://maps.yandex.ru/map.xml?mapID=100 ... EE%EC%2047


Про-Сервис

2. Компания «Про-Сервис»
Сервисные центры и приемные пункты в Москве, Санкт-Петербурге и 70 городах России.
Единый справочный телефон в г. Москва: +7 (495) 771-73-26
Сайт: http://www.pro-service.su/repair/

Адрес №1: 127055, Москва, ул. Новослободская, д. 62, корп. 19, станция метро «Савеловская». Тел: +7 (495) 771-73-26. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Адрес №2: Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00. Адрес: Москва, м. Белорусская, пл. Тверской заставы, владение 3 - на территории салона связи компании Евросеть, Тел: (495)771-73-26


Телемикс

3. Компания «Телемикс» (центральный сервисный центр по г. Санкт-Петербург и Северо-Западному региону)
Санкт-Петербург (центральный офис): +7 (812) 327 8190


Скала телеком

4. Компания «Скала Телеком» (центральный сервисный центр по Южному Федеральному Округу, Самаре, Тольяти, Волгограде)
Ростов-на-Дону (центральный офис): +7 (863) 200-17-66



Теоретически аппарат с гарантийным талоном E-TEN можно нести в любой из упомянутых сервисных центров.
Но мы рекомендуем все-таки смотреть на региональную "заточенность" того или иного центра. То есть, в Москве все-таки лучше всего нести в
ИТ Сервис, в Питере - в Телемикс, в регионах - в Про-Сервис.
Просто региональные сервисные центры наиболее быстро реагируют на
потребности потребителей в том или ином регионе.

Перед тем, как ехать в сервисный центр рекомендуем уточнить
возможность приемки и быстрой починки аппарата, наличие необходимых
запчастей - по телефону.

Также для потребителей открыта прямая линия для обращений, претензий,
пожеланий: Изображение

Туда можно писать на русском языке.

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать:
+ Модель аппарата
+ Дата и место покупки аппарата
+ Скан-копию/фотографию чека, гарантийного талона, серийного номера аппарата (S/N)
+ ФИО, E-mail и телефон владельца
+ Собственно суть претензии

Аватара пользователя
frog®
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 4569
Зарегистрирован: Пн мар 13, 2006 12:56

Сообщение frog® » Ср окт 31, 2007 22:37

SajGak
ИТ Сервис

1. Компания «ИТ Сервис»(центральный сервисный центр по г. Москва и Московской Области)
Адрес: Москва, улица Школьная, дом 47
Тел: +7 (495) 660-51-81
Карта проезда: Компания «ИТ Сервис»
Пока не получил авторизации и в гар талонах которые сейчас идут его нету, возможно потом его внесут и будет так как на том талоне что у тебя, таком глянцевом на котором ни написать ни печать поставить невозможно :).
Имел, Этены всех моделей. теперь Samsung Galaxy Tab 2 10,1[/b]
Заполните свой профиль.
Оно вам поможет в решении проблем.

Владимир Владимирович
Доктор (4 lvl)
Сообщения: 346
Зарегистрирован: Пн май 28, 2007 12:08

Сообщение Владимир Владимирович » Чт ноя 01, 2007 08:53

А как с более ранними моделями? Могу я с другим гарантийным талоном Х500 обратится например в "Скала Телеком", как ближайший ко мне?
ГлоРыыба Хэ Пицот на ВинМобиле6

SajGak
Администратор EtenClub
Сообщения: 375
Зарегистрирован: Сб июн 02, 2007 22:13

Сообщение SajGak » Чт ноя 01, 2007 10:04

А как с более ранними моделями? Могу я с другим гарантийным талоном Х500 обратится например в "Скала Телеком", как ближайший ко мне?
Пример гарантийного талона который ДОЛЖЕН быть в комплекте с X800 и всеми последющими Glofiish'ами !!!
Из этого следует что нет. Новые условия действуют только на НОВЫЕ Glofiish. Со всеми старыми моделями все остается как и было.

Аватара пользователя
frog®
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 4569
Зарегистрирован: Пн мар 13, 2006 12:56

Сообщение frog® » Чт ноя 01, 2007 14:54

Владимир Владимирович писал(а):А как с более ранними моделями? Могу я с другим гарантийным талоном Х500 обратится например в "Скала Телеком", как ближайший ко мне?
Обратится можно, если они согласятся взять, то сами его ремонтировать не будут.
Отправят в CPS , а далее по старой схеме.
Просто будет ещё одно слабое звено в поставке :) где может потерятся аппарат на неопределённое время :(
Имел, Этены всех моделей. теперь Samsung Galaxy Tab 2 10,1[/b]
Заполните свой профиль.
Оно вам поможет в решении проблем.

Аватара пользователя
inter189
Доктор (4 lvl)
Сообщения: 431
Зарегистрирован: Ср дек 20, 2006 12:23

Сообщение inter189 » Чт ноя 01, 2007 15:20

идея хорошая. осталось только над реализацией поработать. е-тену респект.
если вы должны мне денег, срочно свяжитесь со мной, чтобы отдать долг

Владимир Владимирович
Доктор (4 lvl)
Сообщения: 346
Зарегистрирован: Пн май 28, 2007 12:08

Сообщение Владимир Владимирович » Чт ноя 01, 2007 17:34

frog® писал(а):Обратится можно, если они согласятся взять, то сами его ремонтировать не будут.

Отправят в CPS , а далее по старой схеме.

Просто будет ещё одно слабое звено в поставке где может потерятся аппарат на неопределённое время
мдя... я понимаю что гарантийный талон у меня естественно другой, но в конце концов все равно продукция Eten? почему бы не упростить и не облегчить жизнь пользователям? :-(
ГлоРыыба Хэ Пицот на ВинМобиле6

SajGak
Администратор EtenClub
Сообщения: 375
Зарегистрирован: Сб июн 02, 2007 22:13

Сообщение SajGak » Сб ноя 03, 2007 19:34

Просто существуют определенные договоренности. И не только устные. Поэтому сейчас как есть так есть а в дальнейшем будет лучше.

Аватара пользователя
[No][Ne]
Кандидат (3 lvl)
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Вт сен 12, 2006 17:28

Сообщение [No][Ne] » Вс ноя 04, 2007 12:03

Сильно сомневаюсь в позитивном будущем ремонта в течении 2-х месяцев.
Кстати, по ЗОЗПП, вам можно идти не в сервисный центр, а в то место, где вы покупали аппарат, там вам должны сначала выдать такой же аппарат на замену, чтобы вы с ним ходили и пользовались им, а аппарат сломанный/дефектный и т.д. они уже сами должны отправлять в сервисники и куда ещё хотят, вас это волновать не должно. В случае, если нет такого же аппарата на замену, то они должны предоставить эквивалентный, или который вы попросите (естесственно в разумных пределах), а если и это не возможно, возвращают деньги. Статья 20 Закона О Защите Прав Потребителей.
И ещё: Если вам не понравился аппарат, либо по другим причинам вы не хотите его использовать, вы можете в течении 7 дней сдать его туда где покупали и посылать самой любой дорогой продавцов с их вопросами: почему? из-за чего? что не так?, на все эти вопросы ответ: так разрешено законом. Единственное, аппарат не должен иметь ни косметических, ни иных дефектов, т.е. должен быть таким же, каким он был при покупке и наличие чека. Статья 26.1 п.4 для дистанционной покупки (инет-магазин к примеру), но это же действительно и для непосредственной покупки.


Буковок много, но жизненно... советую прочитать и запомнить.
Жизнь- есть синусоида- подъёмы и падения, в конце она распрямляется.
Copyright Protected
Device:
Eten G500+ и Plantronics Discovery 645

eugene129
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс ноя 04, 2007 11:46

Сообщение eugene129 » Вс ноя 04, 2007 19:45

[No][Ne] писал(а):Если вам не понравился аппарат, либо по другим причинам вы не хотите его использовать, вы можете в течении 7 дней сдать его туда где покупали и посылать самой любой дорогой продавцов с их вопросами: почему? из-за чего? что не так?, на все эти вопросы ответ: так разрешено законом.
Вы не совсем правы, поскольку КПК можно отнести к технически сложным бытовым товарам, которые, в случае их надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.


ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Аватара пользователя
[No][Ne]
Кандидат (3 lvl)
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Вт сен 12, 2006 17:28

Сообщение [No][Ne] » Пн ноя 05, 2007 16:19

с этим, может и не совсем прав, но продавцам загнать такое можно...
Жизнь- есть синусоида- подъёмы и падения, в конце она распрямляется.
Copyright Protected
Device:
Eten G500+ и Plantronics Discovery 645

SajGak
Администратор EtenClub
Сообщения: 375
Зарегистрирован: Сб июн 02, 2007 22:13

Сообщение SajGak » Ср ноя 07, 2007 21:55

Сильно сомневаюсь в позитивном будущем ремонта в течении 2-х месяцев.
Кстати, по ЗОЗПП, вам можно идти не в сервисный центр, а в то место, где вы покупали аппарат, там вам должны сначала выдать такой же аппарат на замену, чтобы вы с ним ходили и пользовались им, а аппарат сломанный/дефектный и т.д. они уже сами должны отправлять в сервисники и куда ещё хотят, вас это волновать не должно. В случае, если нет такого же аппарата на замену, то они должны предоставить эквивалентный, или который вы попросите (естесственно в разумных пределах), а если и это не возможно, возвращают деньги. Статья 20 Закона О Защите Прав Потребителей.
И ещё: Если вам не понравился аппарат, либо по другим причинам вы не хотите его использовать, вы можете в течении 7 дней сдать его туда где покупали и посылать самой любой дорогой продавцов с их вопросами: почему? из-за чего? что не так?, на все эти вопросы ответ: так разрешено законом. Единственное, аппарат не должен иметь ни косметических, ни иных дефектов, т.е. должен быть таким же, каким он был при покупке и наличие чека. Статья 26.1 п.4 для дистанционной покупки (инет-магазин к примеру), но это же действительно и для непосредственной покупки.
Начнем с того что если вы в праве прийти и возмущаться и требовать и.т.д. ТО продавец имеет полное право взять аппарат на тестирование. Кроме того сам продавец скорее всего решение принять не сможет и позовет кого то постарше. А вот старший уже в теме о ЗОЗПП и как там и что. Так что если вам повезло то просто радуйтесь. :)

Аватара пользователя
Fiend
Академик (6 lvl)
Сообщения: 1196
Зарегистрирован: Сб июл 15, 2006 22:30

Сообщение Fiend » Сб ноя 10, 2007 18:42

eugene129
Где-то была инструкция про вешанье лапши на уши, что коммуникатор ни к чему из Вашего списка не относится, так что если захотеть - поменять можно. У меня есть родственник, который сможет вернуть что угодно кому угодно и когда угодно :)
Если у вас есть один маркер - то вы можете разрисовать все, кроме маркера. Если у вас есть два маркера - то ограничений уже не существует...
motorola v100 -> motorola mpx200 -> E-Ten G500 -> Glofiish X800

SajGak
Администратор EtenClub
Сообщения: 375
Зарегистрирован: Сб июн 02, 2007 22:13

Сообщение SajGak » Пн ноя 12, 2007 15:34

У меня есть родственник, который сможет вернуть что угодно кому угодно и когда угодно
Ну ему повезло. Он наверняка не нарывался на профи. Есть ситуации когда продавцу проще поменять или вернуть деньги чем орать, выяснять отношения, и.т.д.

SajGak
Администратор EtenClub
Сообщения: 375
Зарегистрирован: Сб июн 02, 2007 22:13

Сообщение SajGak » Вт ноя 20, 2007 20:34

Сегодня общался с представителями одного из сервисов. Впечатления положительные.

Закрыто

Вернуться в «Glofiish коммуникаторы (E-Ten)»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостя