Вопрос по поддержке(вернуть Х600)

rover_scanss

Короче сдал я своего енота (X600) в магазин, ибо были с ним небольшие траблы. Все 60 дней продавец уверял меня, что телефон в Москве на гарантийном ремонте. После подачи мной претензии, мне дали заключение о том, что обнаружились следы влаги. Продавец говорит, что типо сняли с гарантии. Заключение судя по дате сделано через 3 дня после сдачи тела продавцу. Следовательно у меня очень сильное подозрение, что продавец провел экспертизу задним числом, договорившись с экспертом. Благо у нас город маленький (Сочи), это возможно.
А теперь вопросы: кто имеет право снимать с гарантии? Должно ли быть написано в акте экспертизы, что тело сняли с гарантии? Есть ли какой-нибудь бесплатный телефон саппорта етена? В москву из Сочи звонить - накладно по финансам. Звонил в Краснодар в Про-сервис и еще куда-то, там внятно пояснить вопрос не смогли, сказали, что есть какая-то горячая линия етена, гуглил по этому поводу и ничего не нашел.

И еще: на многих аппаратах судя по отзывам нажатие ресета можно произвести пальцем, а не стилусом. Это по идее заводской брак, на основании которого многие расторгали ДКП. Можно ли получить официально подтверждение этого факта? Ибо у меня та же фича присутствует.

frog® · Сообщение **frog®** » Ср окт 29, 2008 11:30

rover_scanss
по вашему вопросу лучше обратится на сайт изготовителя http://www.glofiish.com/russian/product.asp?lang=6
а на hpc.ru вам мало чем помогут

форум находится по адресу http://www.hpc.ru/board/viewtopic.php?t ... d7af63b889

rover_scanss

на сайт изготовителя писал тоже неоднократно, ответа нет.
Вообще все это грустно и печально. Так меня еще не кидали...

frog® · Сообщение **frog®** » Ср окт 29, 2008 19:30

rover_scanss
Попробуйте доказать в суде что экспертиза подложная.
Если докажете, то ваше дело выиграно.

сатир

это какой-то писец-интересно почему такие проблемы практически отсутствуют с сервисом у Asus и HTC?а здесь постоянно проблемы с элементарными правами потребителя-не говоря о том,что в этих продуктих (етен) не работают или работают абы как элементарные функции,которые работают на старых телефонах (нокиа 3310 и её gsm модуль например)..надеюсь новички в коммуникаторах прочитают мои мысли вслух пока меня не забанили и подумают о том,что стоит ли связываться с этой компанией....

frog® · Сообщение **frog®** » Сб ноя 01, 2008 22:59

сатир писал(а):это какой-то писец-интересно почему такие проблемы практически отсутствуют с сервисом у Asus и HTC?а здесь постоянно проблемы с элементарными правами потребителя-не говоря о том,что в этих продуктих (етен) не работают или работают абы как элементарные функции,которые работают на старых телефонах (нокиа 3310 и её gsm модуль например)..надеюсь новички в коммуникаторах прочитают мои мысли вслух пока меня не забанили и подумают о том,что стоит ли связываться с этой компанией....

Значит вы не часто посещаете сервисцентры соответствующих производителей

А ещё надо учесть количество проданных аппаратов и их цену.
Всё познаётся в сравнении

Я как то раз спросил в авторизированном сервисе ВМV, как авто - так мне таких бяк про авто наговорили......

сатир

не знаю не знаю-почитайте соседнюю ветку asus и htc.там все проще - а в моем понимании етен встал на один уровень с ровером-печальный опыт - юзаю шестую модель eten и простите за мой французский полное г....качество близко не стоит рядом с asus и тем более htc-по себе понял старую мудрую поговорку-скупой платит дважды.

frog® · Сообщение **frog®** » Вс ноя 02, 2008 16:44

сатир зто по поводу нет проблем: http://www.hpc.ru/board/viewtopic.php?p=1138596#1138596

либо вам не повезло, либо вы чегото хотите сверхестественного, либо не хотите приложить немного стараний и времени для укращения своего зверька.
У меня всё работает без нареканий(даже с слегка продавленным экраном, ключами вмятину сделал в таче

)

Green_Wulf

сатир писал(а):юзаю шестую модель eten и простите за мой французский полное г....

Прикольно. Шестую модель полного г.. юзаете? Вас кто то заставляет ими пользоваться?

Anton Van Der Mishin

Объясните, пожалуйста, объективно, почему етен - "гавно", лтбо хотя бы добавьте в предыдущий пост, что это ваше личное мнение и на истину не претендует. С тем же успехом можно что угодно гавном называть...

по поддержке - любой сц прежде чем браться за ремонт будет пробывать выяснить причину поломки, это вполне логично, тратить свои средства на ремонт негарантийных случаев никто не собирается да и не обязан по условиям послепродажного оБслуживания (см условия в гарантийном талоне, где должна стоять в тч подпись покупателя).
Если вы считаете, что результаты обследования по выявлению причин свальсифицированы, как вам уже правильно посоветовали, мы в праве обратиться к независимым экспаертам с сделать повторный анализ, если его результаты покажут другую, гарантийную причину, то в суде не должно составить проблем вернуть как деньги за доп обследование так и за моральный ущерб, да еще и право на гарантийный ремонт. Пока же повторный анализ (который, кстати, может и сохранить вердикт неизменным) не проведен, обвинение сц в подделывании результатов необоснованы, что тем более делает некоректным сравнение сц етена с сц других производителей.

Green_Wulf

Anton Van Der Mishin писал(а):Объясните, пожалуйста, объективно, почему етен - "гавно", лтбо хотя бы добавьте в предыдущий пост, что это ваше личное мнение и на истину не претендует. С тем же успехом можно что угодно гавном называть...

С таким умением читать вы бы наверное в 19 веке только и делали, что на дуэть людей вызывали.
Перечитайте еще раз и надеюсь поймёте, что я не менее вашего хотел бы узнать у сатир почему же етен г.. .

сатир

Anton Van Der Mishi- г.вно пишется через о простите-это раз.второе не хотел светится но у меня бизнес по продажам смартфонов и коммуникаторов и прошла через мою сеть в сети линейка етен-ебстественно,что я все это попробовал и попробовали мои братья и сотрудники...Внимание-плевались все!!! Нокиа 3310 работает лучше в качестве телефона-более менее нормально работает только Х-800 и ВСЕ!!теперь все пользуемся TYTN 2-но это небо и земля,совершенно не хочется на глофиши потом смотреть вообще.технические аспекты кого интересуют пишите в личку отвечу со всеми копиями экспертных заключений и кстати в Германии продукция Ровер и Етен не рекомендуется к продажам)))) это так к слову....

сатир

лично я испытываю симпатию к продуктам этой фирмы-мне нравится и дизайн и инновации-но блин,когда эти джентльмены научатся уважать нас как потребителей-почему я должен платить 14 тыс и более и добиваться потом от аппарата элементарной работоспособности??я не говорю про тонкие настройки ,а про элементарные вещи!!!естественно я как клиент куплю за 14.000 более работоспособную вещь и как директор я не буду торговать товаром у которого 34% возврата в моих магазинах-на хрен мне это надо??естественно что я буду продавать и рекомендовать HTC и ASUS на моей памяти нет ни одного возврата и сервисы кстати скажут то же самое,что и я)..это мое мнение как руководителя в своей области-извините никого не хотел обидеть-просто хотел обьяснить что Етен г.вно

Anton Van Der Mishin

Green_Wolf
прошу прощения, был не прав, сижу с телефона, действительно упустил немного нить разговора, еще раз сорри,

сатир
каковы причины 34% возвратов, какие конкретно модели возвращались, и откуда взята эта цифра? (как проводился расчет) за ответы заранее спасибо.
Может быть и действительно так все плохо? Хотя единственный етен, который у меня был - м500 оставил только положительные впечатления, что заставляет сомнеаться в такой некомпетенции производителя.

сатир

причины возврата недовольство пользователей и отказ техники ( в основном gsm модуль) в частности основные проблемы были у серий Х-600, Х- 650 по ним и было наибольшее число возврата техники.. Процент рассчитывается элементарно по месячному балансовому отчету продаж бухгалтерией по поданным данным менеджеров продаж..