Стоимость замены экрана M92M PERSEUS и другое
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
Стоимость замены экрана M92M PERSEUS и другое
Здравствуйте.
Нужно заменить экран для ONYX BOOX M92M PERSEUS, но для начала мне бы хотелось узнать, сколько это будет стоить. Через Вашу страницу http://onyx-boox.ru/service я вышел на сервис-центр и на их форуме http://maccentre.ru/board задал этот вопрос http://maccentre.ru/board/viewtopic.php?t=103623 . Представляете, как я удивился, когда получил такие ответы? Но и это ещё не всё. Администратор форума закрыл для меня тему на редактирование. Когда я написал письмо, ответ администратора форума был такой “Не используйте в своих сообщениях ссылки. Ответ на ваш вопрос из скриншота – в п. 4.5 Правил форума (http://maccentre.ru/board/viewtopic.php?t=3 ).”. В общем я так и не понял, что я сделал не так и почему такое отношение к клиентам? Может мне здесь смогут это объяснить? А так же остался вопрос о стоимости замены экрана.
Нужно заменить экран для ONYX BOOX M92M PERSEUS, но для начала мне бы хотелось узнать, сколько это будет стоить. Через Вашу страницу http://onyx-boox.ru/service я вышел на сервис-центр и на их форуме http://maccentre.ru/board задал этот вопрос http://maccentre.ru/board/viewtopic.php?t=103623 . Представляете, как я удивился, когда получил такие ответы? Но и это ещё не всё. Администратор форума закрыл для меня тему на редактирование. Когда я написал письмо, ответ администратора форума был такой “Не используйте в своих сообщениях ссылки. Ответ на ваш вопрос из скриншота – в п. 4.5 Правил форума (http://maccentre.ru/board/viewtopic.php?t=3 ).”. В общем я так и не понял, что я сделал не так и почему такое отношение к клиентам? Может мне здесь смогут это объяснить? А так же остался вопрос о стоимости замены экрана.
Andrey_Vladimirovich
Добрый день!
Тот форум действительно не имеет отношения к сервис-центру, и задавать там подобные вопросы бесполезно. По сути, это просто сообщество пользователей, сформировавшееся когда-то при компании "МакЦентр".
Лучше всего позвонить в сервис по телефону, указанному на странице http://onyx-boox.ru/service
Альтернативный вариант - написать в техподдержку http://onyx-boox.ru/contact
Добрый день!
Тот форум действительно не имеет отношения к сервис-центру, и задавать там подобные вопросы бесполезно. По сути, это просто сообщество пользователей, сформировавшееся когда-то при компании "МакЦентр".
Лучше всего позвонить в сервис по телефону, указанному на странице http://onyx-boox.ru/service
Альтернативный вариант - написать в техподдержку http://onyx-boox.ru/contact
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
dv1024, спасибо за ответ.
Самое интересное, что я писал в СЦ на service@maccentre.ru в конце сентября – ответа нет до сих пор. Звонить в Москву из СПб при наличии почты и форума, как-то странно и жаба душит. В общем, написал в техподдержку.
Что касается форума, то это просто прикол. Судите сами. Идем по ссылке http://service.maccentre.ru , в верхней части страницы нажимаем на ссылку «ФОРУМ» и попадаем как раз туда, где я и написал. Как же он не имеет отношение к сервисному центру? То есть, теперь, я понимаю, что это так, но логики в этом нет.
Самое интересное, что я писал в СЦ на service@maccentre.ru в конце сентября – ответа нет до сих пор. Звонить в Москву из СПб при наличии почты и форума, как-то странно и жаба душит. В общем, написал в техподдержку.
Что касается форума, то это просто прикол. Судите сами. Идем по ссылке http://service.maccentre.ru , в верхней части страницы нажимаем на ссылку «ФОРУМ» и попадаем как раз туда, где я и написал. Как же он не имеет отношение к сервисному центру? То есть, теперь, я понимаю, что это так, но логики в этом нет.
Техническая поддержка
+7 495 600-0063
Писать нужно на support@onyx-boox.ru , а не на service@maccentre.ru - есть все же разница?
Хотя мое личное мнение такое, что сотрудники читающие почту service@maccentre.ru могли бы перенаправить почту, предназначенную для support@onyx-boox.ru , связанную с книгами или все же ответить на письмо. Даже в спам иногда нужно заглядывать, чтобы убедиться в том, что нужная почта не попала туда.
+7 495 600-0063
Писать нужно на support@onyx-boox.ru , а не на service@maccentre.ru - есть все же разница?
Хотя мое личное мнение такое, что сотрудники читающие почту service@maccentre.ru могли бы перенаправить почту, предназначенную для support@onyx-boox.ru , связанную с книгами или все же ответить на письмо. Даже в спам иногда нужно заглядывать, чтобы убедиться в том, что нужная почта не попала туда.
Проблема в том, что вероятность получить ответ с service@maccentre.ru значительно меньше, чем из техподдержки.
Жалобы на сервис я уже неоднократно передавал Еще раз передам.FOV писал(а): Хотя мое личное мнение такое, что сотрудники читающие почту service@maccentre.ru могли бы перенаправить почту, предназначенную для support@onyx-boox.ru , связанную с книгами или все же ответить на письмо. Даже в спам иногда нужно заглядывать, чтобы убедиться в том, что нужная почта не попала туда.
Service.maccentre.ru - это просто страничка на общем сайте МакЦентра, где есть много разделов - и в том числе тот форум.Andrey_Vladimirovich писал(а): Что касается форума, то это просто прикол. Судите сами. Идем по ссылке http://service.maccentre.ru , в верхней части страницы нажимаем на ссылку «ФОРУМ» и попадаем как раз туда, где я и написал. Как же он не имеет отношение к сервисному центру? То есть, теперь, я понимаю, что это так, но логики в этом нет.
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
FOV, я зашел на страницу http://onyx-boox.ru/service , там указан СЦ. И решил, что лучше напрямую спросить, чем через ONYX. Теоретически, так быстрее и чем меньше напрягаешь людей, тем всем лучше. На сайте СЦ http://service.maccentre.ru для адреса ул. Школьная, д. 47 указан тот адрес, на который я и написал. В чем смысл Вашего возражения?FOV писал(а):Техническая поддержка
+7 495 600-0063
Писать нужно на support@onyx-boox.ru , а не на service@maccentre.ru - есть все же разница?
И ещё. Вы указали телефон для адреса ул. Петровка, д.2, ЦУМ, 5 этаж. Почему? Ведь в http://onyx-boox.ru/service указан только адрес ул. Школьная, д. 47. Или это без разницы?
Я указал тел. тех. поддержки со стр. обр. связи. Тогда ясно, одно не ясно, почему они молчат и не отвечают на ваше письмо... Почитав на этом форуме кучу жалоб, как на работу СЦ, так и вообще, больше вводит в недоумение, как такое возможно?
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
С телефонами какая-то путаница.FOV писал(а):Я указал тел. тех. поддержки со стр. обр. связи.
Кстати, на странице http://onyx-boox.ru/service есть расценки на ремонт (под зеленой длинной кнопкой). То ли я раньше смотрел не туда, либо их только сейчас добавили. Там написано "Все модели, имеющие индекс M92, Zeus - 12000 руб.". Вот только я не понял это к моей относится или нет? Написали бы прямо Perseus. Цены жуть, книгу я покупал за 15 000 руб.
Ну не может замена экрана стоить 12000 руб. при цене устройства в 15000 руб. Это что получается, что вся начинка:
Корпус, Мат. плата. со всей разводкой микросхем, аккумуляторная батарея, обложка, упаковка стоит 3000 руб.?
Это скорей еще без учета транспортных расходов на пересылку в СЦ, что за такую расценку, проще новую книгу купить....
Корпус, Мат. плата. со всей разводкой микросхем, аккумуляторная батарея, обложка, упаковка стоит 3000 руб.?
Это скорей еще без учета транспортных расходов на пересылку в СЦ, что за такую расценку, проще новую книгу купить....
Последний раз редактировалось FOV Ср окт 28, 2015 19:58, всего редактировалось 1 раз.
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
Приносим извинения за путаницу с сервисом. Уже передали им жалобы.
Ремонтом Ониксов занимается сервис на ул. Школьная, дом 47.
В Onyx Boox M96M Zeus стоит тот же экран, что и в M92M Perseus, стоимость замены одинакова для обоих ридеров. К сожалению, да, из-за сильного роста курса доллара (в 2 раза по сравнению с теми временами, когда Персей стоил 15 тысяч!) выросли как цены на ридеры, так и цены на их ремонт. Экраны, к сожалению, тоже закупаются за валюту.
Ремонтом Ониксов занимается сервис на ул. Школьная, дом 47.
В Onyx Boox M96M Zeus стоит тот же экран, что и в M92M Perseus, стоимость замены одинакова для обоих ридеров. К сожалению, да, из-за сильного роста курса доллара (в 2 раза по сравнению с теми временами, когда Персей стоил 15 тысяч!) выросли как цены на ридеры, так и цены на их ремонт. Экраны, к сожалению, тоже закупаются за валюту.
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
Обычно дают гарантию три месяца:Andrey_Vladimirovich писал(а):Совсем забыл спросить. Какую гарантию дают после ремонта?
Следует заметить, что в случае стеклобоя (то есть при физических повреждениях экрана) гарантия недействительна. Однако она может пригодиться, если, например, выяснится, что новый экран, который поставили в сервисе, с браком.Сервисный центр компании МакЦентр предоставляет гарантию на проведенный платный ремонт и заменённые запасные части сроком 3 на месяца.
Гарантия распространяется ТОЛЬКО на устраняемый дефект и заменённые запасные части.
-
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05