история обмена полугодовалого ноута Benq на деньги

fmaster

Вообщем моя история успешного обмена полугодовалого Benq обратно на деньги.
Учитесь как надо защищать свои права. Вообщем купиля В январе 08 ноутбук бенк в магазине Тенфолд все нормально мощный современный корпус металический. Начал он грется сильно потом даже от пальцов на метале остаются следы хотя я с ним очень акуратно обращался. Все терпимо но в один летний день он стал ваыключатся почти мгновенно после загрузки. Я его отдал в сервисный центр R style где меня заврили что скоро починят. Я позвонил через неделю сказали что деталь одна уже пришла и скоро ждут вторую. Я поверил позвонил еще чере 2 нед говорят в пути звоните через неделю вообщем так долго продолжалось со мной говорил их менеджер Сидоров который нагло постоянно врал без тени смущения расказывал про экономический кризис и проблемы с пограничниками. В конечном счете я решил всерьез взятся за них тем более прошло 2 месяца и обратился к Адвокату которая мне написала мне притензию с которую я отдал в сервис р стайл они приняли к расмотрению в тоже время я отнес притензию к продавцу в магазин тефолд, где у меня тоже приняли притензию. Затем через несколько дней представиль сервиса со мной связался и предложил забрать ноут. Я приехал в тот же день. Мне дали ноут у которого не заряжался акамулятор о чем я им сказал и предложил забрать обратно в ремонт но они вместо этого выдали мне заключение что гарантия на акб прошла (6 мес) и это мои проблемы. Я взял заключение и связался с фирмой продавцом где мне сказали что моя притензия расматривается и что я получу ответ в 10 дневн срок так и случилось. Я подъехал в магазин с ноутом и получил все деньги уплаченые за бенк более 30 тыс руб на которые планирую купить новый нормальной фирмы. Спасибо адвокату который грамотно мне все объяснил и написал притензию и фирме продавцу, что повели себя достойно. Если кому надо дам контакты как и куда обращался.

Darkcat

Копии претензии не сохранилось? Отсканировать можешь?

fmaster

Нет я отдал, они мне ее в магазине на деньги поменяли и расписаться заставили ,что притензий не имею. Вообщем вывод я сделал такой, что при покупке ноутбука надо смотреть не только на характеристики и дизайн, но и думать кто и где его будет чинить. Так как например в сервисе тенфолда ко мне отнеслись нормально, А р стайле просто по хамски.

AndyKK · Сообщение **AndyKK** » Пн янв 19, 2009 22:07

fmaster, вы в самом начале совершили ошибку. Надо было в самом начале попросить сервисный центр зафиксировать неисправность и отказатся от ремонта, раньше на это требовалось 3 недели (по закону), сейчас не знаю. СЦ выписывает соответствующий документ. После чего спокойно идете в магазин, получаете деньги, берете другой аппарат.... В этом случае никакой нервотрепки нет.
Хочу защитить и СЦ, скорее всего не единой запчасти на ваш аппарат у них просто не было. Получить запчасти в начале года - невозможно, "таможня" меняет правила растоможки, как правило запчасти начинали поступать в конце февраля - начале марта, причем многие клиенты СЦ ждут.

alien8 · Сообщение **alien8** » Пн янв 19, 2009 22:52

Так планируемый (давно) закон не приняли?
По которому жестко прописывается срок ремонта, независимо от "щас, поищем запчасти". Либо, в случае всяких сложностей - возврат денег/обмен на новый девайс.
Так и не приняли?

fmaster

AndyKK писал(а):Надо было в самом начале попросить сервисный центр зафиксировать неисправность и отказатся от ремонта

Я с их менеджером 100 раз разговаривал и просил его дать заключение, но у них политика не давать заключение. Он мне несколько раз обещал дать заключение, а потом как не в чем не бывало нет подождите итд. Говорить с ними в Р стайле нет смысла.

alien8 писал(а):Так планируемый (давно) закон не приняли

У нас есть много законов просто не все считают нужным их соблюдать. Поэтому, сервисному центру, как я думаю, просто выгодно, ровно как и поставщику, создавать такую вот ситуацию с ремонтом.

AndyKK · Сообщение **AndyKK** » Пн янв 19, 2009 23:22

CЦ выгодно осуществить ремонт, он за это деньги получает, ессесено он начнет вас отговаривать "от справки на замену". В данном случае вы были недостаточно настойчивы, т.к. закон был на вашей стороне, правда сейчас может быть что-то изменилось, я уже года 4 не касаюсь этих проблем, раньше была статья в "Законе о защите..." и стоило потребовать документ, что СЦ вам отказывает в этом, сослаться на "Общество о защите....", думаю ваши пожелания были бы испонены, главное при этом быть спокойным и не срываться на оскорбления, даже если вас провоцируют. Всегда можно попросить пригласить директора этого заведения....

Aregus · Сообщение **Aregus** » Вт янв 20, 2009 04:56

Никогда, НИКОГДА не отдавайте девайсы на ремонт. Сразу при сдаче в СЦ надо дать понять, что вам нужны деньги обратно. Тогда проходит 2 недели и если ремонт признают гарантийным - идете получать деньги.

Беда в том что у сервсимэнов руки растут их задницы, и если они даже почили девайс вовремя, 80%, что скоро он опять сломается.

Новый папа

А если СЦ нет? У меня в городе нет СЦ Эппл, это точно. Сдавать придется в магазин. Как вести себя, чтобы сразу получить деньги?

Aregus · Сообщение **Aregus** » Вт янв 20, 2009 09:50

Новый папа писал(а):А если СЦ нет? У меня в городе нет СЦ Эппл, это точно. Сдавать придется в магазин. Как вести себя, чтобы сразу получить деньги?

Скажи что нужны именно деньги, они дадут написать заяву. Напишешь сдашь, в течении 20 рабочих дней они обязаны дать ответ. Либо деньги, либо если ты сам повредил девайс - поврежденный девайс или предложить ремонт.

Новый папа писал(а):СЦ Эппл

Правильно, кому надо иметь дело с огрызками

Новый папа

Aregus писал(а):Скажи что нужны именно деньги, они дадут написать заяву.

Поподробней можно? Что за заява?

fmaster

AndyKK писал(а):вы были недостаточно настойчивы

Я каждый день звонил главному менеджеру. А в приемке сервиса говорил с управляющим. Уж я даже не знаю что значит быть достаточно настойчивым.

AndyKK писал(а):Общество о защите

они на это общество и на закон - вообщем вы поняли. На все ответ что то не устрайвает пишите притензию идите в суд итд.

Новый папа писал(а):Как вести себя, чтобы сразу получить деньги?

Надо сразу написать в двух экземплярах притензию и дать им под расписку. Лучше я думаю обратится за этим к адвокату те стоит это порядка 1 тыс руб за то все грамотно будет написано.

Altz · Сообщение **Altz** » Вт янв 20, 2009 11:14

Согласно нескольким последним редакциям закона о правах потребителя - частное лицо практически в любой ситуации будет правым по отношению к фирме-продавцу. Будь то вопрос обмена или возврата, гарантийный случай или что-то еще.
Подчеркну - частное лицо, а не юридическое.
Главное здесь - не бояться отстаивать свои права. Ну и, если сам не разбираешься в вопросе до конца, иметь толкового адвоката.

AndyKK · Сообщение **AndyKK** » Вт янв 20, 2009 22:28

fmaster писал(а):Лучше я думаю обратится за этим к адвокату те стоит это порядка 1 тыс руб за то все грамотно будет написано.

.... или порыскать в инете, попадались эти заявления....

После чего, приходите в СЦ, показываете заявление, просите справку для суда....., взамен получаете справку на обмен, идете в магазин, если и там начинают "мудрить", показываете тоже самое заявление......, в конечном итоге получаете на выбор, новый аппарат или деньги....

Один раз мне удалось поменять аппарат даже в инет магазине, потерял полдня..., главное не отчаиваться раньше времени !!!

Riza · Сообщение **Riza** » Ср янв 21, 2009 16:20

У меня было неприятное с Benq P50.

Сдох аккумулятор. Искал по всем сервисам, обсолютно.
Они говорят - такие аккумуляторы больше не производят.
То есть он вышел - и больше не будет никогда.

Потом были вынуждены после требования о несоответсвии нормам сертификации (они обязаны предоставлять запчасти в течении 10 лет) они приняли деньги, обещали в течении 2 месяцев.
Через 2 месяца вернули деньги - сказали извините.

В том момент зашивался и забросил все к чертям.

Но BENQ больше НИКОГДА не куплю.