Ремонт и сервисное обслуживание Onyx Boox
Ремонт и сервисное обслуживание Onyx Boox
В этой теме предлагаю обсуждать вопросы ремонта и сервисного обслуживания ридеров Оникс. Сообщения о серьезных проблемах, поломках, стеклобоях и тому подобных вещах просьба постить сюда. Со временем, я надеюсь, можно будет создать какой-нибудь небольшой FAQ по вопросам ремонта.
-
Dimitry188
- Студент (1 lvl)
- Сообщения: 20
- Зарегистрирован: Пт ноя 21, 2008 15:18
Максвелл. Спустя пять месяцев беспроблемной эксплуатации был уронен на пол, в результате один из углов экрана что-либо показывать отказывается.
На сайте Оникса в разделе "Сервисное обслуживание" даётся гениальный совет - в случае поломки отправлять устройство в Москву через экспресс-почту "Пони экспресс".
И никаких адресов сервисных центров.
ЧуднО.
Через Гугл нашел в родном Питере 3 центра, которые Ониксы готовы ремонтировать.
Два из трёх, уточнив обстановку, сказали, что замену экрана сделать не могут (экранов нет ни в Питере, ни в Москве, когда будут - неизвестно).
Один - предложил привозить и оставлять минимум на неделю. Стоимость - от 2800 руб и выше.
Есть подозрение, что эти просто поленились звонить и уточнять наличие запчастей.
Печалька.
P.S. Новый брать - лишние траты. Менять на Магеллан смысла не вижу - у Максвелла гораздо удобнее кнопки.
_________________
Onyx Aurora, Onyx Maxwell, Onyx Titan
На сайте Оникса в разделе "Сервисное обслуживание" даётся гениальный совет - в случае поломки отправлять устройство в Москву через экспресс-почту "Пони экспресс".
И никаких адресов сервисных центров.
ЧуднО.
Через Гугл нашел в родном Питере 3 центра, которые Ониксы готовы ремонтировать.
Два из трёх, уточнив обстановку, сказали, что замену экрана сделать не могут (экранов нет ни в Питере, ни в Москве, когда будут - неизвестно).
Один - предложил привозить и оставлять минимум на неделю. Стоимость - от 2800 руб и выше.
Есть подозрение, что эти просто поленились звонить и уточнять наличие запчастей.
Печалька.
P.S. Новый брать - лишние траты. Менять на Магеллан смысла не вижу - у Максвелла гораздо удобнее кнопки.
_________________
Onyx Aurora, Onyx Maxwell, Onyx Titan
Dimitry188
Сервис-центр может выслать Вам экран по почте.
Свяжитесь с ними напрямую:
http://service.maccentre.ru/address
или через техподдержку:
http://www.onyx-boox.ru/feedback
Сервис-центр может выслать Вам экран по почте.
Свяжитесь с ними напрямую:
http://service.maccentre.ru/address
или через техподдержку:
http://www.onyx-boox.ru/feedback
-
Dimitry188
- Студент (1 lvl)
- Сообщения: 20
- Зарегистрирован: Пт ноя 21, 2008 15:18
Спасибо!dv1024 писал(а):Dimitry188
Сервис-центр может выслать Вам экран по почте.
Свяжитесь с ними напрямую:
http://service.maccentre.ru/address
или через техподдержку:
http://www.onyx-boox.ru/feedback
Напишу туда.
Добрый день!
Верой и правдой служивший более 3-х лет A60S был прижат, в результате чего разбился экран. Есть ли ещё возможность его заменить?
Помнится, видел давно в продаже A60S с экраном Pearl. Можно ли его поставить, или необходима аппаратная поддержка?
Лишился части повседневной жизни, свет померк
Верой и правдой служивший более 3-х лет A60S был прижат, в результате чего разбился экран. Есть ли ещё возможность его заменить?
Помнится, видел давно в продаже A60S с экраном Pearl. Можно ли его поставить, или необходима аппаратная поддержка?
Лишился части повседневной жизни, свет померк
Добрый день!denisvd писал(а):Верой и правдой служивший более 3-х лет A60S был прижат, в результате чего разбился экран. Есть ли ещё возможность его заменить?
Думаю, что да, возможность есть. И более того, это сейчас стоит заметно дешевле, чем 3 года назад. Советую обратиться напрямую в сервис, чтобы узнать, есть ли в наличии экраны:
http://service.maccentre.ru/address
Думаю, что они же смогут дать и точный ответ насчет Перла. Но насколько мне известно, Визплекс просто так на Перл заменить нельзя. И, кстати, A60S с экраном Перл не продавался, была только версия А60 на Перле.
-
Andrey_Vladimirovich
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
Здравствуйте.
Нужно отремонтировать книгу (заменить битый экран в ONYX BOOX M92M PERSEUS (на линуксе)), но посещение станицы http://onyx-boox.ru/service мне не дало чёткого понимания, что и как делать (я ознакомился со всей приведенной там информацией, включая прикрепленные файлы). Возникло несколько вопросов:
• Информация в приведенных файлах «Правила заполнения адресного бланка (pdf)», «Пример заполнения адресного бланка (jpg)» и «Правила обслуживания в регионах (pdf)» верна и актуальна на данный момент?
• В файле «Правила обслуживания в регионах» написано «В случае негарантийного ремонта … потребитель обязуется оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта.». Предварительно согласованную когда, до отправки? И как согласованную? К сожалению, у меня уже есть печальный опыт переписывания с СЦ. И как происходит оплата? Я могу всю сумму передать транспортной компании?
• Как узнать, есть ли на данный момент нужный экран, может, его нет и не будет какое-то время. Смысл, тогда сейчас отправлять книгу в ремонт?
• У Вас написано, что нужно вызвать курьера PONY EXPRESS, но ведь можно приехать к ним в офис и от туда отправить или нет?
• При оформлении бумаг для пересылки нужно указать стоимость пересылаемого. В образце указано 15 000 руб. Моя книга при покупке стоила 15 000 руб, а теперь она (ещё пока есть в продаже) стоит около 23 000 руб. К тому же, такие Вы теперь не делаете. Какую сумму указывать?
• В какой комплектации отправлять книгу? Зарядка с кабелем нужны? А чехол и стилус? Оказалось, что у меня сохранилась родная упаковка, лучше отправлять в ней?
• В адресном бланке, в графе «Описание вложения» указано «Компьютерное оборудование», но разве не нужно указать модель устройства и комплектацию или это указывается где-то в другом месте?
• Если при получении, после успешно проведенного ремонта, окажется, что книга в не рабочем состоянии, что делать? Вдруг, всякое может быть.
Можно от Вас получить точные и полные инструкции, что и как делать?
Нужно отремонтировать книгу (заменить битый экран в ONYX BOOX M92M PERSEUS (на линуксе)), но посещение станицы http://onyx-boox.ru/service мне не дало чёткого понимания, что и как делать (я ознакомился со всей приведенной там информацией, включая прикрепленные файлы). Возникло несколько вопросов:
• Информация в приведенных файлах «Правила заполнения адресного бланка (pdf)», «Пример заполнения адресного бланка (jpg)» и «Правила обслуживания в регионах (pdf)» верна и актуальна на данный момент?
• В файле «Правила обслуживания в регионах» написано «В случае негарантийного ремонта … потребитель обязуется оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта.». Предварительно согласованную когда, до отправки? И как согласованную? К сожалению, у меня уже есть печальный опыт переписывания с СЦ. И как происходит оплата? Я могу всю сумму передать транспортной компании?
• Как узнать, есть ли на данный момент нужный экран, может, его нет и не будет какое-то время. Смысл, тогда сейчас отправлять книгу в ремонт?
• У Вас написано, что нужно вызвать курьера PONY EXPRESS, но ведь можно приехать к ним в офис и от туда отправить или нет?
• При оформлении бумаг для пересылки нужно указать стоимость пересылаемого. В образце указано 15 000 руб. Моя книга при покупке стоила 15 000 руб, а теперь она (ещё пока есть в продаже) стоит около 23 000 руб. К тому же, такие Вы теперь не делаете. Какую сумму указывать?
• В какой комплектации отправлять книгу? Зарядка с кабелем нужны? А чехол и стилус? Оказалось, что у меня сохранилась родная упаковка, лучше отправлять в ней?
• В адресном бланке, в графе «Описание вложения» указано «Компьютерное оборудование», но разве не нужно указать модель устройства и комплектацию или это указывается где-то в другом месте?
• Если при получении, после успешно проведенного ремонта, окажется, что книга в не рабочем состоянии, что делать? Вдруг, всякое может быть.
Можно от Вас получить точные и полные инструкции, что и как делать?
Andrey_Vladimirovich
Добрый день!
В случае отправки в сервисный центр негарантийного устройства доставку Вам придется оплачивать самостоятельно, и Вы вправе воспользоваться любой удобной Вам транспортной компанией, не только Pony. Конкретные правила, условия отправки зависят от компании. Разумеется, многие компании принимают отправления у себя в офисе. Порядок оплаты зависит от транспортной компании.
Оплата доставки туда-обратно производится Вами, стоимость замены экрана на эту книгу - 12000рублей (не включая стоимость пересылки). Экраны в наличии есть. Стоимость пересылаемого устройства Вы можете указать по собственному желанию, какую хотите. Лично я бы указал 23000 рублей, тогда, если транспортная компания потеряет или повредит устройство, она должна будет выплатить стоимость нового ридера.
Зарядка с кабелем не нужны, но книгу лучше отправлять в обложке. Можно отправить и в фирменной коробке - это на Ваше усмотрение.
Если после получения ридер окажется поврежденным, надо предъявлять претензию транспортной компании. Обязательно предупредите их, что это очень хрупкий груз (стекло).
Если обнаружится какой-либо брак, не похожий на физическое повреждение, нужно будет обращаться с претензией в сервис-центр.
Добрый день!
В случае отправки в сервисный центр негарантийного устройства доставку Вам придется оплачивать самостоятельно, и Вы вправе воспользоваться любой удобной Вам транспортной компанией, не только Pony. Конкретные правила, условия отправки зависят от компании. Разумеется, многие компании принимают отправления у себя в офисе. Порядок оплаты зависит от транспортной компании.
Оплата доставки туда-обратно производится Вами, стоимость замены экрана на эту книгу - 12000рублей (не включая стоимость пересылки). Экраны в наличии есть. Стоимость пересылаемого устройства Вы можете указать по собственному желанию, какую хотите. Лично я бы указал 23000 рублей, тогда, если транспортная компания потеряет или повредит устройство, она должна будет выплатить стоимость нового ридера.
Зарядка с кабелем не нужны, но книгу лучше отправлять в обложке. Можно отправить и в фирменной коробке - это на Ваше усмотрение.
Если после получения ридер окажется поврежденным, надо предъявлять претензию транспортной компании. Обязательно предупредите их, что это очень хрупкий груз (стекло).
Если обнаружится какой-либо брак, не похожий на физическое повреждение, нужно будет обращаться с претензией в сервис-центр.
-
Andrey_Vladimirovich
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
Я уточню.Andrey_Vladimirovich писал(а):Как происходит оплата сервис центру и в какой момент? И ещё, если окажется, что там чинить нужно больше, чем я предполагал, то как они со мной свяжутся? Нужно как-то им передать контакты? Или это происходит через транспортную компанию?
Если понадобится чинить больше, то, конечно, свяжутся - скорее всего, по контактам, которые Вы укажете при отправке посылки (вероятнее всего, по телефону).
-
Andrey_Vladimirovich
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
-
Andrey_Vladimirovich
- Новенький (0 lvl)
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: Сб янв 18, 2014 16:05
Уточнил сегодня. Схема там такая: когда устройство прибывает к специалистам сервиса, они его смотрят, тестируют и определяют, какой ремонт требуется. После этого связываются с Вами по телефону или электронной почте, озвучивают сумму ремонта и выставляют счет. Соответственно, непосредственно при отправке устройства в сервис требуется оплатить только пересылку (представителю транспортной компании/курьерской службы).dv1024 писал(а): Я уточню.