Массовый отзыв G500 для устранения дефекта. Или...

[trif]

Прочитав десятки страниц форумов, я убедился, что проблемы с использованием GPS возникают почти у всех владельцев G500 и G500+.

Лично мне описанные другими пользователями ухищрения не помогли. Запустить получение данных с приемника GPS прикладными программами мне так и не удалось. Последовательно перебирались бесплатные, лицензионные и trial версии ГИС Русса, ПокетГИС, MS AutoRoute/Pocket Streets, Beeline GPS. Перебор программ, скоростей и портов ничего не дает. При попытке сменить скорость передачи в настройках на аппарате с родной скорости 38400 на какую-то другую вернуться на эту скорость уже невозможно. Настройки позволяют выставить скорость 4800, 9600, ... 33600, 57600... 115200, но не 38400. В составе системы в числе радиомодулей можно найти GSM, Bluetooth, а GPS-приемник просто отсутствует. Нормально ли это, или это подтверждение, что GPS-модуль «отвалился» - непонятно.

Основная причина заключается не в том, что прилагаемая бесплатная версия ГИС Руссы не ловит цифру на скорости 38400 и ее надо бы пропатчить.

Основная причина в том, что коммуникатор с важной технической особенностью (интегрированным GPS-приемником) не обеспечен:
А) печатным или электронным описанием установки и настройки GPS-приемника
Б) on-board хелпом, позволяющим настроить работу GPS-приемника в составе коммуникатора
В) простейшей настроечно-тестовой программкой (типа GPS Info для ПК), которая позволяла бы провести сканирование портов, обнаружить GPS-устройство, сконфигурировать систему на текущие параметры приемника, принять поток и выдать интерпретацию потока (количество обнаруженных спутников, координаты, возвышение, направление и скорость)

Не буду подробно разбирать анекдотичную ситуацию, когда системный хелп коммуникатора со ВСТРОЕННЫМ GPS-модулем по вопросам настройки этого модуля рекомендует обратиться к инструкции изготовителя этого модуля (а? что? где? перерываем коробку в поисках еще одного описания).

Не буду говорить о правилах хорошего тона, когда на сайтах изготовителя/дистрибуторов должны бы быть вывешены F.A.Q. и troubleshhoting, если возникают массовые вопросы.

Неисполнение пункта А (не обеспечение технически сложного устройства достаточным для его настройки и эксплуатации описанием на русском языке) является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.

Неисполнение пунктов Б и В является проявлением неуважения к потребителям данного товара, которое должно бы приводить к утрате рыночных позиций торговой марки.

В такой ситуации изготовитель и его дистрибуторы должены бы произвести массовый отзыв устройств и их доработку по всем трем пунктам
ИЛИ
Разместить на сайтах (своем и/или дистрибуторов) извинения и материалы, позволяющие пользователям самостоятельно довести свои устройства до ума
ИЛИ
Дожидаться судебных исков (к себе, дистрибуторам, розничным продавцам) по поводу нарушений закона, возникших в ходе реализации продукта на территории страны.

Отсутствие формальных отзывов на это обращение могу считать предложением выступить с иском в адрес розничного продавца, продавшего мне G500+ без достаточно полной инструкции на русском языке и без подтверждения работоспособности устройства во всех режимах. Как мне кажется, М-Видео не должно бы дальше бодаться со мной самостоятельно, а скорее выкатит иск дальше по цепочке.

[ars2002]

Да глюков у G500 навалом и саппорта 0. Это факт. А проблема с ГПС это еще цветочки... Почитай форум этот хотябы с месяц.

[UPS]

Далеко не всех глюки с ГПС, у меня была единственная непонятка с гис русса, которая вылечилась в течении час поиском информации и чтением форума. Насчет

Да глюков у G500 навалом и саппорта 0. Это факт. А проблема с ГПС это еще цветочки... Почитай форум этот хотябы с месяц.

Наверно многое зависит от того, кто чего хочет от коммуникатора и как им пользуется. Если почитать тот же форум за месяц то наверно не найдете ни одной модели которую не обозвали бы страшно глюкавой и пр. пр., так же как впрочем происходит и на любом тематическом форуме относящемся к видео, аудио, софту.

[Aliens]

купил G500+ меньше двух недель назад и вопросов, для повседного использования- благодаря форуму, практически не осталось. . До этого пользовал только моторы: v300, MPx200, MPx220- и тоже без посещений форумов никогда не обходился... Покупая серьезный аппарат- будь готов к решению некоторых проблем...

[trif]

Я не говорю о том, что енот кривой или глюкавый. Он мне нравится. Я хочу им пользоваться.

Я говорю о том, что он не подготовлен для продажи. Кому-то на это наплевать, он готов убивать свое время на то, что обязан сделать изготовитель. Мне свое время дорого. Я уже заплатил за аппарат изрядную сумму, расплачиваться еще и собственным временем не согласен абсолютно.

[Сид]

Поддерживаю полностью moaddip'а и Чис'а. Два месяца пользуюсь и никаких проблем не наблюдаю, громкость динамика отличная, микрофон тоже без нареканий, GPS работает отлично, голубая подсветка немного шумит, да и то если прислушаться. Вобщем дело в ручонках.

[Vik[77]]

поддерживаю всех )))))))))))))

купил в августе Г500+ первый вопрос - а нафига он нужен если непонятно как пользоваться гпс-осм ибо софта там нет!!! и это при том что аппарат делает упор именно на гпс. ну да ладно. второе - всю софтину за исключением том-том , визбара и мотр- приблуд поставил только лицензионную, ибо платил деньги за все что стоит, все что непроплачено - удалено. и третье - вот уже два часа немогу вывести аппарат из ступора - ибо сделал ему софт ресет. всё, алес, больше не грузиться вообще. никакими способами. висит в экране начальной загрузки с жуткомигающим светодиодом. итого имеем: меньше месяца пользования в августе, сентябрь, октябрь и начала декабря - пиндос зверьку!!! а не подписывался под решение проблем производителя. и чего щас делать??? сдать в сервис, сдать с руганью обратно это Г в мак центр или иметь геморой ещё большый чем при покупке это гадости???????? так вот к чему я это - аппарат сырой, trif абсолютно прав, должен быть отзыв производителем на доработку, устранение проблем и т.д. по идее вообще можно отсудить компенсацию за зверька + за потраченные нервные клетки в борьбе с настройкой.
тот кто пользует и никаких проблем не видит - не значит что они молодцы - просто повезло. я два месяца тоже был в розовых очках и не видел проблемы, но сейчас она такова что за вечер я потерял очень много и только лишь из-за того что телефон и контакты я не могу ни запустить ни прочитать, ибо все в этой гниде было так что думайте, но имхо буду переходить на аймет обратно наверно, а жпс прикуплю на блютксе, нехай валяется отдельно...


ЗЫ выведите плиз зверя из зависона... ))

[ars2002]

Надо понимать, что Етены продаются десятками тысяч, а почитайте форум кричат единицы и одни и теже.

Может быть. Но когда я обратился в техподдержку етена. Мне ответили check your vendor to new software update. И перестали отвечать на письма. Вобис так вообще ничего не ответил. Отнес в сервис вроде починили наполовину. Но местами эхо и плохой звук проявляеться...

Полностью согласен с Чис'ом, покупая аппарат вы должны представлять себе для чего он вам нужен и примерно прикидывать какие из этих ваших нужд ваш аппарат может вам дать.

Я знаю зачем я покупал аппарат и знаю, что он мне может дать. Только теперь меня мучают сомнения. А не сломаеться ли он завтра?
В итоге сэкономив 4000-5000р на покупке етена, я могу проиграть на его послегарантийном ремонте. Т.к. судя по техподдержке и качество производства аппаратов у етена хромает.

P.s. Мог бы взять асус P535 и скорее всего не париться...

P.p.s. Да G500 отличный аппарат, но брака должно быть меньше и нормальный саппорт. А не типа вот мы сделали и продали, а дальше .... как хотите.

[ars2002]

Чис Дело не в софтовых глюках. А в хардварных. Привожу аналогию с ПК. Ты купил себе ПК в сборе. Но он не пашет из-за перегрева видео. В штатном режиме все норм, но как только у ты начинаешь играть в игру синий экран. Тут можно долго тыкать пальцем и говорить у тебя винда не лицензионная. Но проблеммы, то в другом.

[CGS]

Дело не в софтовых глюках. А в хардварных.

Но как раз таки у большинства мне кажется, имеются именно софтглюки, а не железные.

[Xot]

Я говорю о том, что он не подготовлен для продажи. Кому-то на это наплевать, он готов убивать свое время на то, что обязан сделать изготовитель. Мне свое время дорого. Я уже заплатил за аппарат изрядную сумму, расплачиваться еще и собственным временем не согласен абсолютно.

Если вы называете Etenы глючными,попользуйтесь Siemens S75. Вроде фирма солидная, всегда хорошие апараты делала (покрайней мере которые попадались мне).Обычный телефон (ни смартфон даже),по железу нареканий нет, но по софту задалбал уже.Тем более им пользуется моя подруга(програмно на него сильно не насидают)задолбал он меня со своими будильниками и напоминаниями!!!!!!!! Вот это в натуре сырой апарат.
p.s.Извините душу отвел.

[yanish]

Если честно, то возможно все ж есть проблемы в железе.

У меня G500+, GPS работает отлично со всем приложениями (Natec, OziExplorer, iGO, Vito Navigator, Pocket Stars, GPSbySMS). Настройки стандартные - порт COM4 скорость 38400 (так указано в Settings -> System -> GPS:Hardware). Так же писал сам программку на .NET для работы с GPS через драйвер, там вообще ни каких проблем с доступом к GPS модулю (нет настроек порта и скорости).

[trif]

Я еще раз повторю, мой пост - не о софтверных или хардверных проблемах G500+.

Это пост о том, что устройство продается без соответствующей документации. Наличие полноценного русскоязычного описания - это не то чтобы хороший тон, продажа товара без такого описания является нарушением закона.

И еще пост о том, что устройство не подготовлено для его всесторонней проверки в точках продажи.

По мелочи. Для того, чтобы выполнить на приобретенном устройстве типовую операцию (ХР), я должен читать его инструкцию, а не рыть форумы в поисках "спамерского сайта". Или не так?

По крупному. В состав изделия интегрирован GPS-приемник.

1) Отсутствует точная информация о модели, названии, изготовителе, характеристиках этого приемника, однако присутствует (в хелпе) предложение обращаться к документации этого изготовителя. Покупателю незачем и знать об изготовителе приемника, но если уж ты, изготовитель коммуникатора, воткнул в свой продукт ОЕМ-фиговину - заботься о ней, как о родной и расскажи о ее свойствах все начистоту.

2) Средство управления настройками приемника позволяет перевести его со штатной скорости передачи на иную из предлагаемых (после чего с ним не работает ни одна прикладная программа, кмк). Та же штатная программулина не умеет возвращать приемник на штатную скорость 38400, это можно сделать только хард ресетом. Информации о том, что что изменение скорости передачи не рекомендуется, и как возвращать приемник в исходное состояние, изготовитель не дает.

3) При обычной установке любого автономного GPS-приемника создаются компорты, пользователь делает это по инструкции и получает информацию о том, куда его приемник "повешен". В G500+ приемник уже установлен, однако доступной информации о его установке (т.е. открыл - прочитал) нет, ее надо копать. Можно самостоятельно дорыться, что одной программе надо указывать на второй порт, а другой - на седьмой, но на кой черт?

4) В случае проблем, когда прикладные программы пользователя "не видят" приемник, убедиться в его работоспособности невозможно. В "Информации о системе" в Настройках GPS-модуль не отображается, как будто его и нет вовсе. Никакой штатной программулины, типа GPS-Info, которая снимала бы сигнал и выдавала бы данные позиционирования, на борту нет. Никаких FAQ или troubleshooting в инструкции к устройству тоже нет.

5) В отсутствие штатной GPS-программулины продавцы девайса не могут его предъявить, а покупатели - проверить во всех режимах в точке продажи. Покупка в таких условиях равносильна гаданию на ромашке - реботает/не работает. И даже если работает, то как? Все равно, что покупать наушники за 600 баксов в запечатанном блистере, веря, что они очень классные.

[yanish]

Аналогично могу пожаловаться на разработчиков программного обеспечения, которые не используют готовые драйвера, а реализуют работу с GPS на уровне портов. Что и усложняет настройку и приводит к появлению многочисленных проблем.

trif:
1 - так же хотелось бы знать кто производитель не только GPS, но GSM модуля
2 - с настройкой сокрости и порта вещи для меня не очень понятные, поэтому ничего не менял
3 - в OziExlorer при выборе списка портов присутсвует следующая строка - "COM4: GPS Device", просто и понятно что надо выбирать.
4, 5 - согласен комплект программного обеспечения оставляет желать лучшего. После обновления винды, заметил что в Sytem Info стало чуть больше информации, но все так же мало.

[Boryz]

небыло бы вопросов по зверям-мы бы не общались. Сидели бы по норам, звонили. А так - не умеешь - научим, не можешь - НЕ БУДЕШЬ (типа все плохо, факов нету)