Я выбираю "Ровер" ws oh mein Gott!

Обсуждаем межплатформенное. Помощь в выборе между платформами. Советы при покупке.
Закрыто
Гость

Я выбираю "Ровер" ws oh mein Gott!

Сообщение Гость » Чт ноя 18, 2004 20:36

crossposted hpc.ru, pdanews.ru, handy.ru, pocketpcrussia.com, roverforum.ru, windowsmobile.ru, ladoshki.com ets

За неполные 3 месяца пользования коммуникатором Ровер S1, я пришел к убеждению, что во-первых, это именно та машина, что мне нужно, и во-вторых, хуже выбор трудно было сделать.

Никогда не задумывался, что выбирая технику, столь важно разузнать о службах поддержки и сервиса.

Сейчас, заплатив эквивалент средней московской зарплаты за 2 месяца, я по сути являюсь обладателем листа бумаги, заверяющего моё право владения этим аппаратом.

Первая поломка произошла на 2-й день от приобретения - через экран протянулись две серых полосы. Обзвон сервисных центров, благо в Москве их указано ровно 10, показал, что любой мало-мальски сложный ремонт осуществляет одна на всю страну фирма в-сервис.

Обратился.

Первое, что бросилось в глаза, это плакат над стойкой приемщика: За программное обеспечение а также за информацию Клиента, хранящуюся на жестком диске, Сервисный Центр ответственности не несет. Порадовал ответ приемщика на мое предложение назвать пароль для входа в систему: "Не надо, мы сделаем хардрезет. (кто не знает, хардрезет - это аналог форматирования винчестера на стационарном компьютере).

Матрица была заменена за неделю, но незадача, когда я пришел забирать отремонтированный аппарат, его еще "не подняли из цеха". Забрать удалось лишь днем позже. Правда при замене матрицы между матрицей и тачскрином оказалось два огромных (больше сантиметра) пузыря воздуха, из-за которых экран выглядел мутным и потертым, но я предпочел забрать аппарат таким, чем ждать еще неизвестно сколько повторного ремонта.

"Вторая серия" наступила два месяца спустя: через час после полной зарядки появилось окошко, предупреждающее о разряде аккумулятора. При работе аккумулятор тал ощутимо разогреваться. В сервисе объявили, что замена аккумулятора займёт месяц, предложили перезвонить через 10 рабочих дней.

Дальше я общался со службой клиентской поддержкой Ровера. Наша беседа показалась мне столь занимательной, что приведу ее целиком:

16.11.2004, утро
Коммуникатор RoverS1 куплен 24/08/2004 - меньше трёх месяцев назад. Через неделю после приобретения была гарантийная замена LCD. К сожалению не сразу обратил внимание, что аккумулятор после замены LCD заметно поцарапан. Не могу исключить, что с моего аппарата был снят новый аккумулятор и подменен на восстановленный старый. Сейчас выявился дефект аккумулятора: при чтении книги с минимальной подсветкой разряжается за час-полтора, аккумулятор ощутимо разогревается. Сегодня отнес аппарат в В-сервис, обещают провести диагностику за 10 дней и исправить за месяц. Я готов купить новый аккумулятор и отдать дефектный на тестирование, но ответ сервис службы: "аккумуляторов нет". Мне *очень* нужен мобильный интернет для работы, я был готов с доплатой поменять на S2, к которому сейчас аккумуляторы наличествуют. Приемщик сервиса радостно согласился, и предложил мне доплатить $300 (при разнице цены аппаратов $40). Несмотря на то, что был выявлен дефект прошлого ремонта (два огромных пузыря воздуха под тачскрином), приемщик отказался ускорить ремонт или решать вопрос о замене дефектного аппарата на новый.

Я могу предположить только одну причину такого отношения сервиса к клиентам: в связи с отсутствием альтернативной службы гарантийного ремонта и по халатности компании Ровер, компания В-сервис не опасается лишиться финансирования фирмы Ровер, и ей *выгодно* затягивать ремонт и заниматься хищениями комплектующих.

16/11/2004

P.S.: В случае не удовлетворяющего меня ответа, я оставляю за собой право размещения этого моего вопроса и всей последующей переписки в тематических разделах форумов www.hpc.ru, www.pocketpcrussia.com, www.ladoshki.com, www.roverforum.ru, в других электронных и неэлектронных СМИ. Эта информация поможет будущим потенциальным покупателям продукции компании Ровер или конкурирующих компаний сделать более осведомленный выбор.
16.11.2004, 16:06:34
Уважаемый Михаил Ильич!
Для решения Вашего вопроса нам необходимо знать серийный номер аппарата.
С уважением,
менеджер Службы клиентской поддержки
Екатерина Ивачева.
пол-часа спустя мое письмо:
Hello, Support@rovercomputers.ru!
You wrote to "'Григорьев Михаил Ильич'" <djadjastjopa(dog)pisem(dot)net> on Tue, 16 Nov 2004 16:06:34 +0300:

S> Уважаемый Михаил Ильич!

О! Вы не поленились узнать моё имя? Польщён!

S> Для решения Вашего вопроса нам необходимо знать серийный номер аппарата.

В "в-сервисе" знают моё имя, но не знают номера аппарата? Не удивительно, что на тестирование и замену аккумулятора требуется месяц.

Заказ-наряд No127459 (ONM21-00-3221-D8CB) от 16.11.2004
[Sorry, skipped]
Серийный номер: 24715-01 Дата продажи 24.08.2004

S> С уважением,
S> менеджер Службы клиентской поддержки
S> Екатерина Ивачева.

Я буду чрезвычайно признателен, если Вы поможете решить *мой* вопрос и произвести замену аккумулятора в разумные сроки.
Очень бы хотелось, чтобы как-то решилось положение дел с хамским отношением в-сервиса к срокам ремонта и наплевательское отношение к происходящиму самой фирмы Ровер, в частности, чтобы наконец появились в продаже комплектующие.

With best regards, Grigorjev M.I.
На следующий день:
=====================================
* Date: Wed, 17 Nov 2004 14:05:46 +0300
* Subj: Ответ на Ваше обращение ? 7377/16.11
=====================================

Уважаемый Михаил Ильич!
Ваше имя мы узнавали не в "В-Сервисе", а в своей базе (Вы к нам ранее
обращались).Аккумуляторов на данный момент действительно нет в наличии, но
они появятся в ближайшее время.
Хотим Вам сообщить, что в соответствии с информацией, изложенной в
техническом паспорте (который является договором купли-продажи), срок
проведения гарантийного ремонта и обслуживания изделия в авторизованных
сервисных центрах может составлять до 30 дней с даты обращения. Также это
указано и в заказ-наряде сервисного центра.
Первый ремонт был проведен в течении 1 недели.
Замену АКБ также постараемся осуществить в кратчайшие сроки.
С уважением,
менеджер Службы клиентской поддержки
Екатерина Ивачева.
Пол-часа спустя мой ответ:
Hello, Support@rovercomputers.ru!
You wrote to "'Григорьев Михаил Ильич'" <djadjastjopa(dog)pisem(dot)net> on Wed, 17
Nov 2004 14:05:46 +0300:

S> Уважаемый Михаил Ильич!
S> Ваше имя мы узнавали не в "В-Сервисе", а в своей базе (Вы к нам ранее
S> обращались).

Еще интереснее! "Левая рука не ведает, что творит правая"?
В любом случае, спасибо, что не забыли, спасибо за внимание!

S> Аккумуляторов на данный момент действительно нет в наличии, но они
S> появятся в ближайшее время.
[Sorry, skipped]
S> Замену АКБ также постараемся осуществить в кратчайшие сроки.

Я приобрёл аппарат в магазине, и расплатился сполна.
В результате, сейчас по факту я являюсь владельцем листа бумаги формата А4,
а не оплаченного мной аппарата.
Вы обещаете "постараться" - что это значит?
На витрине в-сервиса выставлен аппарат для продажи с исправным
аккумулятором - вы постараетесь предоставить этот исправный аккумулятор мне?
Если ваши бюрократические правила не допускают разукомплектацию
оборудования - вы постараетесь заменить мне дефектный аппарат новым?
Или же лично Вы, Екатерина Ивачева, *постараетесь* и дальше тянуть время
ложными обещаниями "постараться"?

В отличие от Вас, я постарался, и нашел аккумулятор на
hxxp://www.mobilecomp.ru/catalog.osg?idc=41&stype=1&c=child
Я послезавтра буду в С.-Петербурге и готов его там приобрести и
пользоваться.
Завтра (18 ноября) я еще буду в Москве, и я готов пойти навстречу вашим
трудностям, и забрать аппарат сейчас, а поменять дефектный аккумулятор
тогда, когда вы разберетесь с поставками комплектующих. Мне действительно
настолько нужен мобильный интернет в С.-Петербурге, что я готов поверить Вам
на слово и рискнуть ценой аккумулятора.
Лично Вы, Екатерина Ивачева, постараетесь решить вопрос в ближайшие сутки?

[Sorry, skipped]
S> Хотим Вам сообщить, что в соответствии с информацией, изложенной в
S> техническом паспорте (который является договором купли-продажи), срок
S> проведения гарантийного ремонта и обслуживания изделия в авторизованных
S> сервисных центрах может составлять до 30 дней с даты обращения. Также
S> это указано и в заказ-наряде сервисного центра.

Сервис-центры имеют право продлевать срок гарантийного ремонта до 30 дней в
случае *сложного* ремонта. Мелкий ремонт осуществляется в присутствии
заказчика.
Согласен, тестирование аккумулятора может занять несколько часов. Сутки уже
прошли - этого времени более чем достаточно. Но, не буду мелочным, до
завтрашнего вечера успеете?

S> Первый ремонт был проведен в течении 1 недели.

Первый ремонт заключался в замене LCD.
Видимо, замена аккумулятора настолько сложней, что требуется вчетверо
больший срок?

Повторю своё предложение: сервис-центр до завтрашнего вечера убедится в
очевидном браке аккумулятора и выдаст мне аппарат для дальнейшего
использования; я сам приобрету новый аккумулятор и буду пользоваться
аппаратом, а когда поступят комплектующие (пусть будет в течение месяца),
мне перезвонят, я подойду в сервис-центр, и мне заменят дефектный
аккумулятор на новый.
Я позвонил, к телефону подошла Екатерина Ивачева, на мои слова, что резюме в конце письма и я прошу быстрого ответа, ответила, что прочитает внимательно и постарается ответить как можно быстрее.

Сутки спустя ответа всё не было, по телефону Екатерина не смогла сказать ничего нового, похоже было, что она так и не смогла вспомнить, о чем я веду речь. Наверное, мой случай совсем не уникальный, а обычная практика службы поддержки компании Ровер.

Наверное можно не сомневаться, что раньше чем через месяц свой аппарат я не увижу, а попытайся я забрать его раньше, Ровер радостно откажется от дальнейших гарантий.

От дальнейшего общения с этой компанией я решил отказаться. Нервы дороже. Лучше потратить время на поиски пусть дорогого и не отечественного, но честного и ответсвенного производителя.

Аватара пользователя
Rayn
Доктор (4 lvl)
Сообщения: 251
Зарегистрирован: Пн май 03, 2004 02:48

Сообщение Rayn » Сб ноя 20, 2004 09:07

Да у Ровера с сервисом веселуха полная.
Какое то время назад работал в фирме торгующей ноутами в том числе и роверовскими.
Пришлось пообщаться с ихним сервисом, учитывая что обращался я к ним от организации в которой работал (то есть от их официального партнера) сделал вывод для себя да и клиентам стал рекомендовать не связываться с Роверами, и не из за качества техники, а из за ихнего хамского и зачастую безграмотного, а где может и не безграмотного то просто плюющего на потребителя их продукции сервиса.

ВадимП
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 6385
Зарегистрирован: Ср июн 04, 2003 15:03

Сообщение ВадимП » Сб ноя 20, 2004 09:43

То, что у Роверов огромный процент брака и что покупают эти аппараты в основном любители лотереи ("повезёт-не повезёт") - в общем-то факт общеизвестный. Поэтому лучше, вероятно, даже не пытаться Ваш Ровер ремонтировать, а требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. По причине продажи Вам технически сложного товара ненадлежащего качества, обладающего существенными недостатками.

Аватара пользователя
BIGest
Доктор (4 lvl)
Сообщения: 205
Зарегистрирован: Ср июн 04, 2003 15:03

Сообщение BIGest » Сб ноя 20, 2004 19:36

Носил в В-Сервис ремонтировать монитор LCD. С первого раза тоже не вышло. У него испортилась гамма, пропал синий цвет (вот уж не думал, что такое возможно на LCD!). Отремонтировали, проверили на месте - все ОК.
А на следующий день начались другие проблемы: появилась рябь в нижней половине экрана.
Сделали все достаточно оперативно и вежливо. Первый ремонт 4 дня, второй неделя. По сравнению с сервисом от фирмы Партия - просто идеально!
HTC x7500 / Sony Ericsson W660i
Background: Palm Vx, m505, Sony CLIE NR70, NX60, Toshiba e800BT, Palm T|T5, ETen X500 / Ericsson R320s, R520m, T68i, T630

Аватара пользователя
BIGest
Доктор (4 lvl)
Сообщения: 205
Зарегистрирован: Ср июн 04, 2003 15:03

Re: Я выбираю "Ровер" ws oh mein Gott!

Сообщение BIGest » Сб ноя 20, 2004 19:41

Anonymous писал(а):Нервы дороже. Лучше потратить время на поиски пусть дорогого и не отечественного, но честного и ответсвенного производителя.
Увы не поможет! Производитель это одно, сервис совершенно другое. Я купил отличный монитор NEC, но обслуживаюсь все равно в том же самом В-Сервисе. Остается надеется только на то, что ОНО никогда не сломается. :(
HTC x7500 / Sony Ericsson W660i
Background: Palm Vx, m505, Sony CLIE NR70, NX60, Toshiba e800BT, Palm T|T5, ETen X500 / Ericsson R320s, R520m, T68i, T630

Midnight@Sun
Аспирант (2 lvl)
Сообщения: 85
Зарегистрирован: Вт май 18, 2004 04:58

Сообщение Midnight@Sun » Вс ноя 21, 2004 01:35

Видимо, я просто счастливчик (тьфу-тьфу-тьфу)
Не возымей траффика ближнего своего
Rover S1 + SD 1024 MB TakeMS

Аватара пользователя
,,,^..^,,,
Аспирант (2 lvl)
Сообщения: 57
Зарегистрирован: Ср окт 20, 2004 12:24

Сообщение ,,,^..^,,, » Пн ноя 22, 2004 11:50

У меня ноутер Ровер второй год - даже аккумулятор не сильно подсел, никаких претензий к самому аппарату, есть претензии к видеодрайверам, не совместимым с 9-м директиксом, ну да мне не киношки смотреть... Отличная рабочая лошадка.
Меня и пузыри под тачскрином мало тревожили - они бросаются в глаза только при выключенной подсветке, а при включении подсветки читать не мешают.
А вот то, что я на выходные проводил в Питере семинар, а план семинара намертво зашифрован в бекап-файле - меня совершенно не порадовало. И то, что 3 дня в Питере не было дырки в интернет, и 3 дня мой форум висел без модератора - тоже меня не порадовало.

[CpD]bob
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 8318
Зарегистрирован: Вс мар 07, 2004 22:01

Сообщение [CpD]bob » Вт ноя 23, 2004 15:03

Просто я наблюдаю Ровер Р1 и Ровер Р4 без видимых проблем..да и Митаки к нам приходят 168 и, только что, 336BT - ну не сказать, что всё так уж плохо...не сыпется в руках и т.д. Видимо и правда бывает по-разному..

Ну про "отечественность" производителя я вроде уже говорил...

А где вы видели отношение сервиса лучше, чем отношение при впаривании вам девайса? Мне всегда было интересно увидеть образцовый сервис (даже и автомобильный)..Вроде ни разу без нареканий не видал...

Давайте огласим список наиболее приличных сервисов тут, чтобы я мог при выборе учитывать это и потом проверить на личном опыте...

Пока (СОРРИ за оффтоп) интересует, например, как дела с сервисом плееров iRiver, например iMP-550...

ЗЫ: Тему про сервисы давно пора прилепить
Основа: Dell Axim X51v@A12(AKU2+Broadcom 1.7.1 build 3400)+Qtek 9100@WM6(DprWeb)+SE M600i(PDA:R5B02 Phone:R9EC001 BT:R3A01 CDA:R5B02)+много всего

Закрыто

Вернуться в «Palm? Pocket PC? ...? Проблема выбора»