В сервисном центре HP КПК ремонтируют почти 2 месяца!

[Вильнид Юрий]

Проблема в двух словах.
Июль 2005 - сломался iPaq hx4700 на гарантии. Сдал в сервисный центр HP. Держали более 45 суток и, в конце концов выдали новый.
Июль 2006 - устройство опять сломалось. Отдал в сервисный центр. Прошло опять более полутора месяцев - выдали новый. Оказалось, что у него сломан микрофон. Опять вернул. Пытаюсь узнать когда получу новый (сдал в ремонт 11.07.06)

Звонил час назад в представительство HP - менеджер Любовь Дедкова (тел. 797-3520 заказ 1212033969 по поводу КПК HP iPaq hx4700 s/n TWC515066B).

Екатерина (секретарь) сообщила, что мой новый КПК (взамен сломанного) заказан в компании Электон Топ-20. Когда я задал вопрос по поводу сроков поставки, Екатерина (сославшись на Любовь) заявила, что сроки поставки - неизвестны!

Тогда я задал вопрос о сроках поставки представителю компании "Электон Топ-20" Павел Волков (5 сен 2006 г. в 11:54). Он подтвердил, что HP заказывает у них товар, однако сроки поставки - это закрытая информация. Меня этот ответ удивил, потому что на сайте компании
HP iPaq hx4700 / 4700 Pocket PC (FA282A) указан - в наличие на складе! (см. скриншот по ссылке внизу)

http://youngmeteor.livejournal.com/191020.html



Еще одна удивительная деталь - на сайте Электона стоимость КПК HP iPaq hx4700 обозначена - 999 дол. (см. скриншот)! Это единственный продавец с такой ценой данного устройства, учитывая что Средняя цена на Яндекс Маркет - 17 370 р.

Читать всю двухлетнюю историю полностью http://youngmeteor.livejournal.com/tag/hp

[Сергей Каменев]

Когда КПК покупается за такие деньги (переплачивают 10 000 рублей !!!!), когда в МВИдео или в Vorbis его можно взять за 16000, то первое что приходит в голову, что менеджеры Электона платят ребятам из HP хороший ОТКАТ!

[Pashkin]

совершенно нормальная (т.е., стандартная) ситуация. могут и на полгода забрать.

про общение с СЦ много полезного можно найти, например, здесь http://www.hpc.ru/board/viewtopic.php?t ... highlight= .

[Shturmovik]

Основное: http://www.hpc.ru/board/viewtopic.php?t=73236
Далее:
http://www.hpc.ru/board/viewtopic.php?t ... sc&start=0
http://www.hpc.ru/board/viewtopic.php?t ... sc&start=0

[Inpu]

Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 21
...
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.
...

матчасть


и в догонку:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку
выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

[Вильнид Юрий]

Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 21
..

Спасибо, читал... однако проблема в том, как обеспечить это право? По факту, Хьюллет посылает меня с моей просьбой вернуть деньги. Что дальше делать?

Попробую написать
http://www.ozpp.ru
http://www.azpp.ru

Может быть совместное обращение сделаем? Кто готов поддержать/подписать?

[Inpu]

что значит "по-факту"?
письменное заявление от вас, с требованием заменить девайс и на время замены предоставить аналогичный - имеется?
закон прописан достаточно четко.
предъявляете свои требования в сервис.центре, фиксируете все отказы, составляете исковое, идете в суд.

[Михаил-iver]

Тема уже неоднократно поднималась. Результата никто не добился. Разве что авторы тем получили предупреждения.

[Вильнид Юрий]

На основании закона о защите прав потребителей я намерен расторгнуть договор с сервисным центром HP и потребовать возврата рыночной стоимости КПК ipaq 4700 TWC515066B(номер заказа 1212033969) в размере 16 500 р.

Основная причина расторжение договора - пренебрежение компании HP интересами потребителя. В частности, уже второй раз компания скрывает от меня возможность предоставления устройства для замены переданного в ремонт. Кроме прочего, меня глубоко разочаровывает подход к компании к сервису, когда КПК ремонтируется более 45 суток в прошлом году и более 30 суток - в этом. Мое доверие к бренду капитально подорвано, если для вас это что-либо значит.

Если в течение 10 суток мое требование не будет удовлетворено, я обращусь в торгинспекцию г. Москвы.

и ответ
http://static.flickr.com/58/218259676_f4eacb6676_o.jpg

По поводу фиксирования отказов.
Как зафиксируешь, если они отказываются подписывать какие-либо бумаги?

[Вильнид Юрий]

Тема уже неоднократно поднималась. Результата никто не добился. Разве что авторы тем получили предупреждения.

За что авторы тем получили предупреждения? Какое это ко мне имеет отношение?

[Inpu]

тема действительно обсуждалась неоднократно, на разных форумах, применительно к разным торговым маркам и продавцам...
отказываются подписывать бумаги - приходите с свидетелями и диктофоном. наймите юриста. ситуация выигрышная, по решению суда по окончании рассмотрения - ответчик возмесит все затраты, включая юридические консультации.
не понимаю, правда, почему вы устроили переписку с сервисным центром, а не с продавцом товара.

[Вильнид Юрий]

почему вы устроили переписку с сервисным центром, а не с продавцом товара.

1. потому что я не помню продавца (т.е. требуется время, чтобы вспомнить или найти в р-не м. Маяковская)

2. Тот аппарат, которым я владею, я получил от сервисного центра, а не продавца. Т.е. год назад они мне уже заменили старый КПК на новый.

[Вильнид Юрий]

Запостил тему http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=4297 в общество защиты прав потребителей "Общественный контроль"

[Inpu]

отписка от сервисного центра вам пришла грамотная - требовать либо возвращения денег за устройство, либо девайс, аналогичный вашему, на время пребывания вашего КПК в сервис.центре - вы должны у продавца, а никак не у сервис.центра. сервисный центр выдал вам заключение? выдал. с ним - к продавцу.

[[CpD]bob]

СЦ сам по себе не может заплатить вам денег.
Поэтому они ждут, когда же Аэротоп aka Топ-20 привезёт данную модель. К слову сказать, Аэротоп стал прямым партнёром НР относительно недвано, когда из-за обрушения рынка от КПК НР отказались крупные дилеры.