Гарантийный ремонт от HP. Помогите советом плиз...

[Politruk]

Доброго Вам времени суток дамы и господа.
Тут дело такое:
В конце августа в гарантийный ремонт был сдан 2410 (у него сгорел модуль WI-FI). На все просьбы о выдаче другого КПК на время ремонта HP среагировало совсем недавно. Предложили 1710 (Но в этой модели нет слота под CF, а так же WI-FI и Bluetooth, эти опции мне просто необходимы. Это не прихоть, это необходимо для работы.). Просил другую модель, но ответом было, что другие модели на данный момент отсутствуют и мы вам ничем помочь не можем.
Что делать? Кто уже сталкивался с этим, помогите советом плиз.

[Ozone]

ПММ вы что-то путаете у 2210 отродясь не было модуля WiFi, т.е сгорать нечему.

[Polosatiy_io]

С Wi-Fi вы загнули...
Вариантов несколько, можно сыпать жалобами и ходить по судам, можно за время ремонта перепробовать 4-5 других девайсов (как я). Но, самый эфективныи из известных мне способов - наброситься на приемщика и администратора в СЦ с когтями и зубами, устроить крик и шум. Тогда найдется и такой-же КПК на время ремонта, да и вместо ремонта вам просто закупят новый девайс и через 1-1,5мес. все будет ОК.

[Politruk]

Прошу прощения очепятался не 2210 а 2410, поправил.
Попробую съездить в СЦ и покидаться на них с когтями и зубами

[Polosatiy_io]

Только аккуратнее, такой трюк проделывала девушка, а мужика могут просто побить

[Pashkin]

Просил другую модель, но ответом было, что другие модели на данный момент отсутствуют и мы вам ничем помочь не можем.
Что делать? Кто уже сталкивался с этим, помогите советом плиз.

Пиши отзыв клиента, тупо и честно отражая в нем суровую действительность - "ляляля, сломалось, отдал вам на починение, восхищен уровнем сервиса - предоставлением временной замены, к сожалению, тырыпыры, не обладающей в полной мере критически небходимым мне функционалом, который в значительной степени и определял мой первоначальный выбор модели кпк. в связи с вышеизложенным, прошу проинформировать меня при первой же возможности о наличии у СЦ компании HP адекватной работоспособной временной замены моему оборудованию, обладающей следующими функциональными возможностями: [ну и тут перечень чего тебе надо чтоб там было]".

ну а дальше - ждать, чего предложат, но формально отвертеться уже не смогут - ты разумно перечислил все, что тебе надо и пока они тебе это не предоставят , отзыв не закроют. Ну или , совсем отчаявшись, могут, конечно, написать , что "администрация рассмотрела ваш отзыв и решила - а идите-ка вы на х.!", но это маловероятно. скорее всего, скрепя сердце, предложат какую-нибудь более дорогостоящую модель со всеми нужными функциями.

бланк отзыва, если нужен, могу прислать.

[Prapor]

Уж сколько было всего высказано про "славный" сервисный центр НР, про то, что делать и как быть...но тема опять вылезла наружу
Дам совет на будующее Вам. Если гарантия сохранилась и устройство идёт по гарантийному случаю - в ремонт нести не надо Несите на тестирование. Займёт от силы 3-4 дня, НО-НО!!! Вы получите заключение СЦ(такая бумажка формата А4). В нём будет написано, что произошло с устройством и что самое главное - ваши ручёнки к этому не имеют никакого отношения Берёте эту бумажку, КПК с упаковкой, чеки и идёте в магазин где покупали КПК. По предьявлению заключения СЦ вам меняют устройство на абсолютно новое и без всякого рода доплат...

[Politruk]

Ну что, продолжим ?
Прошло чуть более 2-ух месяцев ...
Замены на время ремонта так и не было найдено (не очень настаивали т.к. было не до этого, но все же) ...
Гарантия кончилась в сентябре, но КПК был сдан до окончания срока гарантии.

Уж сколько было всего высказано про "славный" сервисный центр НР, про то, что делать и как быть...но тема опять вылезла наружу
Дам совет на будующее Вам. Если гарантия сохранилась и устройство идёт по гарантийному случаю - в ремонт нести не надо Несите на тестирование. Займёт от силы 3-4 дня, НО-НО!!! Вы получите заключение СЦ(такая бумажка формата А4). В нём будет написано, что произошло с устройством и что самое главное - ваши ручёнки к этому не имеют никакого отношения Берёте эту бумажку, КПК с упаковкой, чеки и идёте в магазин где покупали КПК. По предьявлению заключения СЦ вам меняют устройство на абсолютно новое и без всякого рода доплат...

Позвонили мы им со следующим вопросом, а нельзя ли забрать КПК. На что был ответ "конечно можно, т.к. мы его еще никуда не отправляли, у нас проблемы на томожне" (а ведь прошло чуть более 2-ух месяцев).
На вопрос о тестировании и выдаче заключения ответили положительно, но по телефону сказали что продления гарантии не будет (хотя, по закону, они обязаны сделать это).
Что могу сказать, в скором времени планируем туда съездить и поговорить "живьем", с глазу на глаз.
Продолжение следует ...

[Alex_The_Cleaner]

Главный совет - НИКОГДА не покупайте оборудование фирмы HP или Rover (и у тех и у других уровень сервиса в минусе). И все будет в порядке. Что-то другое типа Асуса или Фуджиков. А вообще они !!!обязаны!!! уложиться в 21 день (по закону о ЗПП).
У меня оборудование данных фирм присутствует в широком спектре как-то - дохлый Ровер S2, битый в экран HP1940 (на тот момент 2004 г. замена экрана стоила дороже самого КПК). Еще сейчас есть HP6515 и упаси меня и его господь от поломки. Хочу себе WM5 на эту машинку, но как всегда у ХП обещания остались обещаниями. Еще есть Жорик 690й, но там уже о гарантии речи не идет.
Короче ХП маст дай.

[Михаил-iver]

У НР отличные девайсы. А то, что наше законодательство, таможня, и бюрократы/разгильдяи не дают этому нормально функционировать... НР тут не виноваты.

[Prapor]

Позвонили мы им со следующим вопросом, а нельзя ли забрать КПК. На что был ответ "конечно можно, т.к. мы его еще никуда не отправляли, у нас проблемы на томожне" (а ведь прошло чуть более 2-ух месяцев).
На вопрос о тестировании и выдаче заключения ответили положительно, но по телефону сказали что продления гарантии не будет (хотя, по закону, они обязаны сделать это).
Что могу сказать, в скором времени планируем туда съездить и поговорить "живьем", с глазу на глаз.
Продолжение следует ...

Девушкам на телефоне не доверяйте - это банальный попугай-автоответчик. При сдаче в СЦ НР Вам выдавали бумагу об ответственном хранении КПК. В бумаге указана дата приёмки. Приезжаем в СЦ и настоятельно требуем встречи с "Заведующим универсама", да чуть не забыл, возьмите с собой закон о защите прав потребителя (в нё поподчёркивайте случаи относящиеся к вам - чтоб нагляднее было).

Вообще расклад получается какой. Фактически - присутствует нарушение закона. Они не уложились в 21 день. По замене могут отбрехаться - вы заяву носили на "...получение взамен"? Если носили - хорошо, если не носили - могут сказать, что Вы у них нифига не требовали.
Как конечного пользователя продукции НР, вас никоим образом не должно волновать урегулирование вопросов с таможней...

Если и в этот раз откажут - подавайте заявление в суд. В вашем случае судебную пошлину даже платить не нужно, но хочу вас предупредить - суд - занятие долгосрочное.

[Alex_The_Cleaner]

Ребят, а почему у Фуджиков сервис нормальный?! У Асусов за редким исключением?

[Михаил-iver]

Ребят, а почему у Фуджиков сервис нормальный?!

Встречный вопрос: А куда возят на ремонт фуджики? Ответ: В Японию(сам недавно отправлял 550 лукс знакомого). А там с таможней всё проще. Пока до них все нововведения дойдут, КПК уже успеют отремонтировать и вернуть обратно.