О тупости покупателей (в защиту продавцов)

MosFan · Сообщение **MosFan** » Пн дек 18, 2006 15:54

А как вам фраза: "Это что, Креативовский Айпод чтоли??"

Serge_RUS

MosFan

Сильно.

JibSkeart

О как !
Недавно подруга расказала, работает в одном крупном нашем
магазине бытовой и комп. техники.

Им нужно раз в какой то период (не помню)
проходить аттестацию, в которую входит, обязательно,
предметная часть и юридические знания , в плане продаж , потребителского всякого такого рода.
Причем , достаточно все жестко.
Если ты здаешь аттестатцию по максимальному баллу, то ее нужно пройти повторно , дабы избежать случайностей.
Итоги аттестации очень хорошо влияют на рост ЗП.

Брр ...
а может оно и к лучшему ?
в принципе я всегда к ней хожу покупать , во первых как знакомый человек , да и достаточно адекватно она обьясняет что к чему.

Serge_RUS

Sehn
Это в ветку "консультант, продавец, идиот"

вероятно...

Simtel · Сообщение **Simtel** » Вс янв 21, 2007 15:54

У нас покупатели придя в магазин с суммой скажем 5тыс р умудряються потратить 10тыс в кредит )))

Hadar · Сообщение **Hadar** » Пт янв 26, 2007 10:58

vuden писал(а):Хм, а вот такой обывательский вопрос: несет ли продавец-консультант какую либо ответственность за расхождение своей консультции с реальными свойствами товара? То есть, если он расхвалит мне гаджет, как суперский девайс, а я придя домой обнаружу гэ на палке и и отсутствие у него указанных продавцом достоинств и возможностей, могу ли я на этом основании предъявить претензии магазину в целом и продавцу в частности, с целью скажем, обмена девайса на другой или возврата денег?

Можете, но наверное не везде. Я перед новым годом зашел в Белый Ветер, выбрать жене подарок. Заранее ничего не выбирал. Увидел для iPod (у жены iPod mini) девайс, совмещающий в себе FM-радио и пульт (проводной) стоимостью, если память не изменяет около 2 т.р. Я сам в Ай-подах не очень, спрашиваю у продавца: ко всем моделям подходит? Ответ - Да. Дома выяснилось, что iPod mini не поддерживает радио, принес обратно, нашел того продавца, показал iPod и девайс, говорю не работает. Разобрались с ним, что да, действительно не поддерживает, без вопросов вернули деньги. Все разговоры проходили взаимовежливо. Мое мнение, что не знание продавца каких-либо технических нюансов должно компенсироваться гибкой политикой магазина в отношении к покупателю.

[CpD]bob

Чисто формально не думаю. что вы сможете предъявить претензии - документированных фактов у вас ведь нет. Так что тут скорее вопрос доброй воли торгующей организации.

Hadar · Сообщение **Hadar** » Пт янв 26, 2007 11:56

[CpD]bob писал(а):Чисто формально не думаю. что вы сможете предъявить претензии - документированных фактов у вас ведь нет. Так что тут скорее вопрос доброй воли торгующей организации.

Абсолютно согласен, был только устный разговор с продавцом. Все дело в политике магазина. Естественно, наблюдая такое отношение к покупателям, я приду туда снова.

PV · Сообщение PV » Пт янв 26, 2007 18:45

У нас можно любую аппаратуру вернуть в течении нескольких дней без плясок. Автоматически.

Polosatiy_io

PV
А где это у вас? Чаще будем к вам заходить

п.с. кажется, я еще ни разу не возвращал технику в магазин... может потому, что очень тщательно подбираю товар и магазин, а потом, придя в сам магазин, на несколько минут включаю "дурачка" - а скока гарантийа? а что это за дырдочка? а сколько дней на обмен? - хотя все это уже выяснил на сайте конторы и по телефону у менеджера. (просто знаю случаи, когда ни инфа с сайта, ни слова менагера по телефону, ни даже личное общение с селлерами не имели НИЧЕГО общего с реальностью).

GFSH · Сообщение **GFSH** » Вс янв 28, 2007 10:45

Не много отходя от темы, наблюдения сложившиеся о магазинах моб. телефонов в Мурманске. Сразу оговорюсь при выборе любого девайса долгое время собираю сведения в нете, только потом иду в магазин, рассмативаю, трогаю, задаю вопросы если они есть. Т.е. поход в магазин это спланированое мероприятие. Я не прихожу за каким-то "хорошим телефоном" я прихожу за конкретным.

Цифроград. Это полный 3.14здец. Такое ощущение, что на стажировке их учат только одному: Произносить фразу типа "Вам что нибудь показать...", "Вам помочь..." и т.п. и ВСЕ!!!
Пример. я спрашиваю в декабре 2006 телефон qtek8310 мне в ответ (дословно) Че? как вы сказали...
Делают вид будто я сказал полную чушь и говорят что никогда о таких не слышали.
DIXIS На просьбу рассказать о ETEN x500 продавец удалился и через две минуты пришел с распечаткой о тех. характеристиках. Естественно ни каких дополнительных вопросов задавать нет смысла.
Евросеть и Связной культурно, грамотно, иногда навязчиво но тебя ОБЛИЗЫВАЮТ.
Региональные компании, просто нет слов., в магазине сидят за компами две девушки, когда заходит покупатель не поднимают даже глаза на него. Что бы тебя заметили надо подойти и вежливо попросить показать тебе интересующий девайс. Иначе просто не обратят внимание.
Не хотел никого оскорблять или хвалить, это только мое субъективное наблюдение. И мое мнение, если уж покупатель пришел к Вам с желанием купить, что-то не меньше чем за 500$, ему необходимо помогать изо всех сил, тем более если он уже более менее определился в выборе.

Torkvemada

GFSH
именно этому в Цифрограде и учат. я , когда они еще Анарионом назывались, по глупости студента-второкурсника к ним работать попробовал пойти. Ушел после трёх дней обучения, когда понял что ловить там нечего.

sshd · Сообщение **sshd** » Вс янв 28, 2007 20:13

GFSH
кстати, по поводу жёлтой сети.....
у них там не то что qtek8310, а просто дата-кабель спрашиваешь, а они "чё?"

потом бубнят что-то типа, что у них такого нет, причём похоже что и не пытаются вникнуть, о чём идёт речь

ну и вообще, практически во всех сотовых магазинах встречается такое: спрашиваешь, есть ли что-нить, а они подходят к витрине, ищут там, и если не находят, то говорят что нет. хотя я и сам уже всё там посмотрел перед этим

Shkel · Сообщение **Shkel** » Вс янв 28, 2007 22:05

sshd писал(а):ну и вообще, практически во всех сотовых магазинах встречается такое: спрашиваешь, есть ли что-нить, а они подходят к витрине, ищут там, и если не находят, то говорят что нет. хотя я и сам уже всё там посмотрел перед этим

Вот именно так мне пришлось покупать аккумулятор. Точнее манагер сказал что нет, а я увидел случайно на витрине.

Плюс стал замечать что вместо того чтобы сказать что у нас такого товара нет и например даже не было говорят что он закончился. Наверно чтобы снова человек зашел, может что-то другое хоть прикупил. Наивные...

Hadar · Сообщение **Hadar** » Пн фев 05, 2007 11:54

Ага, знакомо! У желтых искал Nokia N70, по ошибке спросил есть ли у них Nokia N560 !!! (в тот момент собирался покупать FS N560). Мне ответили: буквально только что взяли последний, предложили N80.