HPC.ru lite - Все форумы
Форум: Glofiish коммуникаторы (E-Ten)
Тема: Проблема с СЦ Glofiish Х600
Страницы: [1] 2

Navman [05.08.2008 13:03] Проблема с СЦ Glofiish Х600:
Модератор: По поводу всей переписки ниже. Проблема решена компанией в пользу клиента. Клиент претензий больше не имеет.

12.12.2007 г. мною был приобретён коммуникатор «Glofiish Х600» в магазине «Карманные компьютеры» (ООО «Ф.Инвест») по адресу ул.Восход 18 в г.Новосибирске. Куплен именно в этом магазине, потому, что там предлагалась двухлетняя гарантия вместо фирменной однолетней. После того, как был пробит чек, я обнаружил, что в упаковке с коммуникатором не хватает диска с навигационной программой «Навител». Я поинтересовался, почему в комплекте нет этого диска, на что мне ответили, что его там изначально не было. И предложили купить отдельно – он как раз продавался здесь же - за 2950 руб!!! В процессе эксплуатации коммуникатора обнаружилось, что встроенная камера не фокусируется на дневном свете. Попытки договориться о гарантийном ремонте по телефону (219-50-90 – телефон магазина Карманные компьютеры) ни к чему не приводили. Обычно отвечали - «специалист по сервисному обслуживанию сегодня не работает, будет в четверг», либо «специалист по сервисному обслуживанию на больничном», либо ещё придумывалась какая-либо причина. Мне это надоело, я начал требовать, чтобы этот специалист сам перезвонил мне, когда появится на работе. Мой номер неоднократно записывался, но никто мне ни разу не перезванивал. Параллельно с этим я обошёл несколько магазинов, где продавались эти коммуникаторы – везде диск с «Навителом» был в комплекте. Я нашёл в Интернете фирму – официального дилера(ООО «Бизнес Бюро») , которая занимается поставкой данных коммуникаторов в Россию, списался с ними по электронной почте, потом ещё и созвонился. Они подтвердили мне, что мой коммуникатор попал в Россию через них и что в комплекте обязательно должен находиться диск «Навител», который у меня отсутствовал. Так же порекомендовали мне, в каком ключе составить разговор с работниками данного магазина, чтобы мне вернули диск. После того, как я сам пришёл в магазин, достаточно убедительно поговорил с персоналом, мой коммуникатор взяли в ремонт и пообещали разобраться с диском. Через 17 дней коммуникатор из ремонта мне отдали, вернули так же диск, даже не извинившись.
В начале июня мне, к сожалению, пришлось вновь обратиться в магазин с гарантийным ремонтом. На этот раз после моего звонка мне сказали, чтобы я привозил аппарат. Придя по старому адресу (Восход 1 я там магазина не обнаружил. Я позвонил по телефону и мне к счастью ответили – оказалось, что магазин просто переехал через дорогу – на Восход 5. Там мой аппарат в субботу,7.06.2008г приняли в гарантийный ремонт второй раз. Я договорился с менеджером по сервисному обслуживанию, что в ближайший вторник он мне перезвонит, подскажет, как долго будет длиться ремонт и подготовит подмену на время ремонта. Но во вторник мне никто не позвонил. Как и в несколько следующих вторников. Трубку в магазине никто не брал. В начале июля я решил заехать в магазин, выяснить всё на месте. Ни на Восходе 5, ни на Восходе 18 магазина я не нашёл. На месте последнего их пребывания висело объявление о сдаче в аренду помещения. Я позвонил по нему, мне ответила женщина – арендодатель. Я объяснил её суть проблемы и попросил телефон тех, кто снимал это помещение. Она номер телефона этих людей не дала, аргументировав тем, что они, съехав с помещения остались её должниками, а я не один такой – ей многие с такими же проблемами звонят. Она кому-то дала их телефон, после этого ей перезвонили бывшие арендаторы и попросили никому не давать. Поэтому она не хочет усложнять и без того сложные отношения с бывшими арендаторами, но обещала, что передаст им о моём звонке, чтобы они, если сочтут необходимым, перезвонили мне. Но мне после этого никто не перезвонил.
Я начал искать пропавшую фирму с помощью поисковых машин в Интернете. Но ничего не нашёл, кроме негативных отзывов от людей с подобными проблемами. Нашёл человека, который делал им сайт в Интернете. Он сказал, что владеют магазином [модерировано], телефонов их не осталось, но у них открывается аналогичный магазин в Томске. Всё же мне повезло – в Интернете я наткнулся на резюме того менеджера, который 7.07.2008г принимал мой аппарат в гарантийный ремонт. Там же был его телефон, по которому я сразу позвонил. Вячеслав мне сказал, что в «Ф.Инвесте» больше не работает, и что с моим телефоном – не знает. Тогда я попросил у него номера телефонов его начальников. Он сказал, что сейчас за рулём по дороге в Томск и как только до берётся до места через два часа, посмотрит номер и позвонит мне. Но через два часа мне никто не позвонил. На мои звонки он тоже больше не отвечал. Дозвонился я до него только через неделю – с другого телефона. Он сказал, что говорил с начальством по моей проблеме и предложил на выбор – переслать деньги за телефон на расчётный счёт, либо выдать новый аппарат взамен утерянного, либо наличные, но позже. Я не очень то поверил в правдивость его обещаний и сказал, что приду к нему в гости домой, с моей проблемой, если он не даст мне нужного телефона. В итоге он сдался и дал номер Виталия.(это было 16.07.200. Я позвонил Виталию и он сказал, что он будет в Новосибирске 18.07.2008 с утра, чтобы я подошёл по адресу ул.Восход 18 и что мы на месте во всём разберёмся.
18.07.07 в 12-00 дня я встретился с Виталием в помещении магазина «Карманные компьютеры». Они вновь переехали на старое место и делали ремонт. В разговоре я напомнил Виталию про предложенные мне варианты и сказал, что хочу, чтобы мне вернули деньги за пропавший телефон. Он сказал, что у них в фирме большие трудности, и что в ближайшем обозримом будущем не смогут вернуть мне деньги. А если я соглашусь на замену, то мне привезут сегодня же с курьером новый коммуникатор на выбор. Я, посчитав, что лучше сегодня получить новый аппарат, чем ничего (возможно они опять куда-нибудь исчезнут). На том и договорились .Вечером этого же дня в 21-30 мне позвонили, сказали что мне привезли аппарат. Я выехал с дачи на встречу, встретился с курьером в начале одиннадцатого вечера и принял новый аппарат с чеком…….
……Это была предыстория отношений с «Ф.Инвест» …
Теперь сама история…
Приехав домой, я обнаружил, что мой коммуникатор работает, вот только его телефонный модуль не в порядке. Телефон не включался, не видел СИМ –карту. Через день, в воскресенье я позвонил Виталию и сообщил, что мне привезли аппарат с дефектом, на что он ответил, что заменят мне его не ранее четверга, попросил позвонить в среду. В среду, когда я позвонил, Виталий сообщил мне, что таких аппаратов в их ассортименте не будет, и что они вообще нашли мой старый аппарат и могут починить его и вернуть мне. Я сказал, что прошло уже 47 дней, с того момента, как я его сдал(максимальный срок ремонта - 45 дней) и попросил, чтобы мне либо заменили аппарат, либо вернули деньги. Он сказал мне, чтобы я сдавал аппарат в гарантийный ремонт. 24.07.2008 г. Я предварительно побывал в УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и «Про-Сервисе»(организация, уполномоченная ремонтировать коммуникаторы по гарантии). В «Про-Сервисе» мне после осмотра коммуникатора сообщили, что в нём надо менять системную плату и что гарантийный ремонт может занять время до 45 дней(требуется замена системной платы). Я написал претензию на возврат денег за бракованный товар и поехал в «Ф.Инвест». Виталий подписывать претензию не стал, сказал, что ни менять аппарат, ни возвращать денег мне не будет. Посоветовал обратиться в гарантийную мастерскую. Я предупредил его, что буду вынужден решать вопрос в судебном порядке, на что он ответил, что он выплатит деньги по суду с неустойкой тысяч в двадцать, но это будет не ранее, чем через пол года. Так же, сообщил мне, что чек на мой аппарат пробит в его магазине, только в Томске, и что судебное производство нужно будет открывать там.
26.07.2008 я отправил претензию заказным письмом с уведомлением по адресу ул.Восход 18, ООО «Ф.Инвест»
28.07.2008 г я в присутствии троих свидетелей вручил под роспись претензию менеджеру по продажам в помещении магазина. Единственное «но» - она пока не устроена на работу в «Ф.Инвест» официально.
В обществе защиты потребителей, куда я заходил со своей проблемой помочь ничем не могут - советуют обращаться в суд.А с кем судиться, если магазины закрыты, на телефоны никто не отвечает, "Ф.Инвест" зарегистрирован в Томске?
Позвонил сегодня вновь в "Про-сервис", проконсультировался со специалистом. Он сказал мне, что с моим дефектом (требуется замена системной платы) велика вероятность, что производитель откажет в ремонте, признав аппарат неремонтопригодным. Тогда опять одна дорога - в "Ф.Инвест" . Круг замкнулся
Что делать, ума не приложу.
Я знаю, на форуме присутствуют люди, которые работают в E-TEN. Может они что-нибудь посоветуют? Обидно, так не хватает моего енота,у меня в нём столько информации с собой находилось.Верните моего помошника!
Navman [05.08.2008 16:33] :
можно попдробнее осветить данный момент. какого рода именно дефект у вас обнаружен? вам СЦ дал письменное заключение после диагностики или устное заключение после первичного осмотра?
основание?
При вставленной сим-карте не работает телефонный модуль.Коммуникатор попросту не видит симку.Сначало в СЦ сказали(при первоначалном осмотре), что нужно просто поменять прошивку.После замены на 34J и более детальной диагностики вынесли вердикт - требуется замена системной платы.Из СЦ я аппарат забрал, в надежде вернуть его в магазин( он совсем новый) Дословно из тех листа №ПО0085365 "На момент проверки выявленно следующее: Аппарат гарантийный. Клиент отказался от ожидания зап.частей" Развёрнутое заключение в письменном виде не дали,сказали, что дают только магазинам, потому, что у них с СЦ заключены договора и СЦ за эту работу деньги получает. В устной беседе менеджер по гарантийному ремонту сказал, что в замене системной платы производитель может отказать, потому, что процедура не дешёвая.Надо будет возвращать по месту покупки, то есть в никуда!!!
Что делать, ума не приложу?
Какие основания в отказе - не знаю.Всё со слов менеджера из "Про-Сервиса"
С 7 июня без честно оплаченного аппарата Что делать - отдавать в СЦ, чтобы ещё через 45 дней получить отказ в ремонте. Ни денег, ни коммуникатора. Помогите разобраться
frog® [05.08.2008 18:53] :
А поточнее можно ?
Про какой аппарат идёт речь. Про Х600 или Х650 ?
А то что то запутано. разговор про Х600, а описываете Х650.
Вариантов два, или судится или ждать ремонта.
Если судится, то вы истец и суд будет происходить на вашей территории а не там где магазин.
Navman [05.08.2008 19:36] :
А поточнее можно ?
Про какой аппарат идёт речь. Про Х600 или Х650 ?
А то что то запутано. разговор про Х600, а описываете Х650.
Вариантов два, или судится или ждать ремонта.
Если судится, то вы истец и суд будет происходить на вашей территории а не там где магазин.
Х650( с Х600 началась сложная история взаимоотношений с "ф.инвест", у которых он был куплен).
За плечами 6 судебных процессов и насколько я знаю, за редким исключением иск подаётся по месту жительства(юр.адресу) ответчика.
Это и так понятно, что или судится, или ждать ремонта. Я понимаю, что ситуация сложная и в ней проблематично разобраться.(Для этого хотя бы нужно прочитать мою писанину не перепрыгивая через пару строк).Но я же конкретно вопрос ставил(опираясь на информацию специалиста из СЦ "Про-Сервис" -в случае, если производитель откажет СЦ в замене системной платы и пошлёт меня возвращать товар продавцу, куда мне нести совершенно новый бракованный аппарат, если продавца уже не существует?!!!!!
Nikon Sevast [05.08.2008 21:53] :
Navman
1.Статья 17.2 закона о ЗПП- это по месту подачи иска.
2.Товар вы покупали не просто в магазине, а у юрлица(оно то не закрылось) - ему и будете возвращать. Через суд. И по месту собственного проживания. Вроде в законе предумотрена возможность подачи иска на изготовителя(или импортера) - но тут надо советоваться в обществе защиты прав потребителя.

Вообще жуткая история, надо требовать компенсацию морального вреда.
kosolapiy [06.08.2008 00:31] :
ИМХО надо нести в оффициальный сервис центр. не может быть, чтобы у авторизованного сервиса не было платы, или свапа. это нонсенс. для ходовых моделей, а Х650 безусловно токовым является, производитель высылает несколько свапов - аппараты, из которых при необходимости вытаскиваются детали, поэтому 45 дней на поставку материнки - это они явно загнули. Во всяком случае так у сонериков, моторолы, нокии, НТС.
Navman [06.08.2008 14:23] :
Спасибо всем за ответы.Сегодня сдал аппарат в "Про-сервис", буду ждать ответа. Конечно очень чешуться руки по поводу "Ф.Инвеста"(где изделие покупалось)....по крайней мере судится не скажу, что люблю, но умею, и ранее всегда выигрывал. Зная нашу судебную систему меня от этого шага останавливает только одно - представляю, как долго будет болтаться повестка из суда на имя ответчика....И мне от этого легче нисколько не будет. А вот без енота - тоскливо, я уже здорово привык к нему. Не смотря на то, что здесь много негатива пишется, мне этот аппарат очень нравится!
Остаётся ждать...
Navman [18.09.2008 13:34] :
Увы,грустная история продолжается 26-го августа,после 3-х недельного ожидания я наконец-то забрал починеный и с новым IMEIем свой енот. Вновь нафаршировал его нужными прогами,решил проблему с Навител.Прошло всего три недели и опять я "словил" проблему с енотом,к несчастью в командировке,в Красноярске.Отказал динамик телефона...Я остался в командировке без связи.Не совсем конечно-по громкой связи говорить могу,что довольно неудобно(все окружающие в курсе моего разговора).С гарнитурой тоже енот работает(брал чужую для проверки),но моя увы,дома осталась.Динамик телефона накрылся-однозначно...Проблема с динамиком у 600/650 моделей на форуме озвучена была не раз.Мне интересно,что-нибудь делается производителем в этом направлении?А то получается замкнутый круг-Про-сервис-непродолжительное использование-опять Про-сервис.Итог неутешителен-с 7-го июня по сегодняшний день я пользовался своим енотом всего три недели
Что скажут уважаемые модераторы-динамик заменят на аналогичный или доведённый до ума? И возможна ли замена динамика без переустановки системы (а то опять пол дня прогами девайс фаршировать и в Навител письма писать-полный геморой)?
frog® [18.09.2008 13:42] :
Navman
Динамик заменят на аналогичный, я лично поменял свой на тот что стоял в М600/G500, он не выходит из строя
Его только надо напильником подогнать по месту
Navman [18.09.2008 16:50] :
Вот ведь вопрос- а зачем такой сервис на три недели?А от другой модели что-т о мостырить не получиться-девайс то мой гарантийный.Неужели производителю и дилерам по барабану наши проблемы?
[Тема закрыта модератором]
[Вперед >]