Зависание

Обсуждения, вопросы и ответы по электронным книгам ONYX BOOK
dv1024
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 4077
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Сообщение dv1024 » Чт апр 05, 2012 20:54

Что могу сказать... Попробуйте другую флеш-карту использовать. И напишите в техподдержку http://www.onyx-boox.ru/feedback

Enik555
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Пт апр 06, 2012 16:45

Сообщение Enik555 » Вс апр 08, 2012 08:24

Всем добрый день. У меня ONYX BOOX A62 Эркюль ПУАРО. Все нормально работало. Не почитав заранее форум решил обновить прошивку. Все сделал как написано, пошло обновление, за тем черный экран, гаснет синий индикатор. За тем началась перезагрузка, поморгало с черным экраном, загрузилась страничка с надписью Агата кристи по-англицки, когда внизу в полосе загрузки высветились все прямоугольнички, то по всей видимости книжка зависла, т.к. синий индикатор моргает примерно одинаково через равный промежуток времени. Нажатие кнопки "ресет" снимает моргание синего индикатора, на экране все остается по-прежнему. Но когда включаешь книгу, то история повторяется заново: страничка с надписью Агата кристи по-англицки, внизу в полосе загрузки высвечиваются все прямоугольнички, синий индикатор моргает примерно одинаково через равный промежуток времени. Форматирование и повторная установка прошивки приводит к тому же результату. Написал в техподдержку, но в выходные они не работают буду ждать понедельника. Сел читать форум. Понял, что "дурная голова рукам покоя не дает"!!! Сидел бы на начальной прошивке и не рыпался!!! Попробовал полностью разрядить а потом включить - результата не дало... Раскручивать и открывать крышку пока не пытаюсь... Карта SDHC - Кингстон 4 гб. 4 класса. Попробую заменить карту. Что еще можно сделать самостоятельно?
Последний раз редактировалось Enik555 Вс апр 08, 2012 12:54, всего редактировалось 2 раза.

Enik555
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Пт апр 06, 2012 16:45

Сообщение Enik555 » Вс апр 08, 2012 12:51

Купил карту памяти Transcend SDHC 8гб 6 класс. Отформатировал в программе SDFormatter скачал и записал прошивку с сайта, запустил обновление - та же картина, описанная мною выше... Значит дело не в карте... Что дальше?

Timasik
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 15
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 15:09

Сообщение Timasik » Вс апр 08, 2012 13:16

У меня та же история, только Альбатрос. В техподдержке советы дают одинаковые: скачайте заново прошивку, замените карту, пролшейте заново и все. А реально это не помогает. Написала сегодня в сервисный центр, сижу жду ответ.

Timasik
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 15
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 15:09

Сообщение Timasik » Вс апр 08, 2012 13:19

а еще я открыла крышку и отключила аккумулятор, но книга как висела, так и висит. аккумулятор опять подсоединила.

Enik555
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Пт апр 06, 2012 16:45

Сообщение Enik555 » Вс апр 08, 2012 17:34

Я тоже посмотрел видео, снял крышку и отключил аккумулятор... Без аккумулятора книжка пролежала 3 часа (где-то на форуме я читал такой совет). Увы, мне это не помогло... Я тоже написал в техподдержку, буду ждать завтра ответ...

Timasik
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 15
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 15:09

Сообщение Timasik » Пн апр 09, 2012 05:44

Совет из техподдержки я написала выше. Все по данному совету вы уже сделали сами.

Enik555
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Пт апр 06, 2012 16:45

Сообщение Enik555 » Пн апр 09, 2012 09:54

Timasik писал(а):Совет из техподдержки я написала выше. Все по данному совету вы уже сделали сами.
Видимо остается только книжку возвратить в магазин...

Timasik
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 15
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 15:09

Сообщение Timasik » Пн апр 09, 2012 12:52

Для меня это не вариант, так как брала в интернет магазине, книга работала. Это же по своей инициативе я ее начала прошивать. Написала в сервис-центр Мак_Центра - service@maccentre.ru. Может они подскажут с пересылкой к ним в ремонт. Или все таки можно вернуть в интернет магазин? Подскажите, кто знает.

Enik555
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Пт апр 06, 2012 16:45

Сообщение Enik555 » Пн апр 09, 2012 14:41

Timasik писал(а): Написала в сервис-центр Мак_Центра - service@maccentre.ru. Может они подскажут с пересылкой к ним в ремонт.
Мне из МакЦентра посоветовали:"Попробуйте вынуть карту памяти из слота книги, подключить блок питания и ввести книгу в режим перепрошивки (нажмите центральную кнопку BACK и кнопку включения). Когда книга напишет что обновления не найдено и моргнет, сначало выключите и затем включите устройство. Проверьте загрузку вашей книги еще раз."
К сожаленью, я сейчас на работе и не могу проверить эффективность совета... Я им задал еще несколько вопросов, в том числе как вернуть прежнюю прошивку? Отпишусь после проверки совета и ответов из МакЦентра.
Timasik писал(а): Для меня это не вариант, так как брала в интернет магазине, книга работала. Это же по своей инициативе я ее начала прошивать. Или все таки можно вернуть в интернет магазин?
Если не прошел срок гарантийного ремонта и при покупке не подписывала какого-нибудь документа, что-то типа: согласна, что не буду возвращать... То, даже и в этом случае можно попробовать обратиться с возвратом хоть и в Интернет магазин. Закон "О защите прав потребителей" един для всех. У меня, по-крайней мере, не видно, что я перепрошивал, а просто книжка зависла при загрузке... Как раз и нужно говорить только о том, что во время загрузки книжка зависла и не хочет работать! Пусть или реанимируют ее, или обменяют на рабочий вариант! В любом случае я буду благодарен! Это, конечно, если гарантийный срок еще не истек! Тем более, что прошивку брали официально на сайте официального дистрибьютера Компании МакЦентр! Здесь не сказано, что самостоятельная прошивка ведет к потере гарантийного срока и устанавливаете Вы ее на свой страх и риск! В конце концов можно обратиться и в комитет по защите прав потребителей за разъяснениями и помощью .... Или я не прав?

dv1024
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 4077
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Сообщение dv1024 » Пн апр 09, 2012 20:29

Timasik писал(а):Или все таки можно вернуть в интернет магазин?
Советую попытаться вернуть. Вообще, это зависит от интернет-магазина и конкретных менеджеров - какие-то примут назад без разговоров, какие-то будут упорствовать. В любом случае, возня с сервисом займет больше времени.

Timasik
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 15
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 15:09

Сообщение Timasik » Вт апр 10, 2012 10:36

Т.е., мне надо начать с того, что позвонить в этот магазин и заявить о желании вернуть или обменять книгу по причине зависания, и не говорить, что я сама начала ее прошивать.

Enik555
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 13
Зарегистрирован: Пт апр 06, 2012 16:45

Сообщение Enik555 » Вт апр 10, 2012 13:36

Уважаемая Timasik у меня счастье случилось... Заработала моя книжка!!! Причем прошита новой прошивкой, которой я прошивал...
Вчера дома я неоднократно несколько раз пробовал последний совет, который мне дали в техподдержке, но все тщетно, книжка упорно зависала на загрузке... Сегодня поехал в магазин, чтобы здать на обмен книжку. У меня согласились принять и отослать на обмен. Девушка несколько раз включала книжку и удостоверилась, что загрузка начинается и книжка зависает. Затем ресетом снимает зависание. Так она попробовала два раза... И, уже положив книжку в коробку, решила для чего-то еще раз включить, но она не включилась, синий индикатор не загорался... Решили, что уже сел аккумулятор, подключила к компьютеру для зарядки и включила книжку... И как-будто, после волшебного заклинания, моя книжка загрузилась!!! Ура!!! После неоднократных проверок книжка продолжала честно загружаться и работать. И даже по прошествии нескольких часов книжка продолжает работать. Не знаю, что оказалось решающим: может книжка не захотела со мною расставаться, может испугалась чего, а может девушка действительно знала какое то заклинание, но надеюсь, что моя книжка будет теперь работать долго и без проблем!!! А девушке я, конечно сказал, что у нее по-настоящему добрые руки, а в тайне пожалел, что я уже связан узами брака, а то непременно забрал бы замуж эту девушку с добрыми руками... Вот такая история!

Timasik
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 15
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 15:09

Сообщение Timasik » Вт апр 10, 2012 17:07

я рада за Вас, честно! А я связалась с магазином, они сказали подумают и напишут как мне дальше быть. Вот и жду.

unkadna
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Сб апр 07, 2012 18:55

Сообщение unkadna » Ср апр 11, 2012 16:16

Попробуйте батарею вынуть на несколько дней.

Закрыто

Вернуться в «Электронные книги ONYX (eBook)»